把服务做到客户心坎上

8月30日，国网河南省电力公司漯河供电公司城西供电公司营销管理技术专责张宁忙碌的一天又开始了。居民咨询电费、客户用电报装、企业节能需求……各类用电诉求源源不断汇聚——6696000供电服务热线、台区经理属地响应、线下营业厅、市民之家政务联办点，还有面向老年群体的上门服务。张宁的工作，就是确保这些渠道背后的每一个诉求都接得住、办得好。

张宁2012年入党，2014年入职，12年深耕电力营销一线，张宁先后被评为国网河南省电力公司优秀共产党员、劳动模范，漯河供电公司劳动模范、先进工作者。

大学时期，张宁积极向党组织靠拢，参与志愿服务。参加工作后，她对党员身份有了更深刻的理解——“不仅是一份光荣，还是一份沉甸甸的责任。”担任营销管理技术专责之初，一位客户对报装政策不理解，反复表达诉求。张宁主动添加了客户的微信。那一周，客户不分昼夜打电话、发信息，甚至跑到办公场所当面反映问题。她和同事每次都耐心解释，直到对方情绪平复，矛盾最终化解。

在基层工作久了，张宁对“服务”二字有自己的理解。“尽全力服务好每一个客户，让他们满意。”她说，“以心换心，才能做好电力服务工作。”迎峰度夏期间，她和班组成员将小区、医院、养老院作为重点保障对象，同时深入各大企业宣讲惠民政策，引导错峰生产、绿色用电。

“活到老，学到老。营销业务政策变化很快，需要不断学习、不断提升自己。”张宁说。2024年，张宁参加河南省电力公司青年员工调考，面对3000多道题的题库，白天上班、晚上背诵，最终以满分成绩交出答卷。同年10月，她和同事精诚协作，摘取河南省第一届电力负荷管理技能大赛团体桂冠，个人获第二名，被授予国网河南省电力公司技术能手称号。“大赛除了考验专业技能、应变能力和心理素质，对体力要求也极高。”张宁回忆说，作为团队中唯一的女生，一开始接一个回路需要一个多小时，手上磨得全是泡，“无数次想放弃，但想着集体荣誉，还是坚持下来了。”

这股韧劲延续到创新领域。她带领部门人员推出两项营商环境服务新举措：新能源汽车“充电桩报装一件事”服务，通过物业集中开具证明，明确车位户主、车位位置、车位编号等内容，实现充电桩办电“无证明、极简办”；低压报装“勘查即装表”一站式服务，针对符合直接装表条件的客户，将现场测量和装表接电合并为一个环节，大幅压减办电时长。此外，张宁还拥有多项实用新型专利、QC成果和合理化建议奖项，去年顺利通过高级工程师评定。

面对国网河南省电力公司优秀共产党员这份荣誉张宁说：“这份荣誉是对全体营销战线同事兢兢业业工作的肯定。”

“在基层工作就是往下扎根的过程，根扎得深，才能长得高。沉下心，积累经验，干好每一份工作。”回顾入职以来的经历，张宁说，“每一步路都不白走，感谢自己在遇到困难时仍坚持，没有退缩。”从营业厅到企业车间，从抢修现场到创新工作室，这位85后党员用行动诠释着“把服务做到客户心坎上”的承诺，在电力营销服务一线钻研业务、精进服务，用心守护万家灯火。（刘新成）