法治号
近日，一面印有“心系百姓冷暖事，力解民生急难愁”的锦旗被送到浙江省宁波市奉化区综合行政执法队岳林中队副队长宋捷手中。冒着酷暑送来锦旗与鲜花的是宝龙广场周边的住户徐女士。望着眼前这位曾多次致电投诉、此刻却笑意盈盈的群众，执法人员无不感慨，这份转变的背后，是连日来耐心疏导、换位思考的不懈付出。
图为徐女士向岳林中队副队长宋捷赠送锦旗和鲜花
事情要从半个月前说起。随着宝龙广场周边车流人流剧增，机动车违停现象频发，家住附近的徐女士深受其扰，电瓶车多次被堵，出行极为不便。在焦急与不满情绪的驱使下，她多次前往街道及相关职能部门投诉，沟通中言辞激烈，对立情绪突出。宝龙广场周边的停车乱象，成了一道横亘在群众与管理部门之间、给群众心头添堵的“疙瘩”。
面对群众的急难愁盼问题，岳林中队没有简单回应、机械处理，而是以“执法先执心”的理念作为破解僵局的钥匙。副队长宋捷主动靠前，放下手头繁杂的案头工作，与徐女士面对面坐下来，当起了最耐心的“听众”。在充分了解事情全貌后，宋捷对徐女士的遭遇表达了充分的理解与歉意：“换作谁天天出门被堵，心里都不会好受，这事儿我们一定想办法。”这朴实的一句话，让徐女士感受到了被尊重的温暖，紧绷的对立情绪在真诚的沟通中逐渐软化。
在做好群众情绪疏导的同时，岳林中队更是将功夫下在了“实”处。他们以“破釜沉舟”的决心，向违停顽疾“亮剑”，重点加大对宝龙广场周边道路的巡查管控力度，在早晚高峰等关键时段加密巡查频次，变“被动处理”为“主动发现”。同时，坚持柔性劝导与刚性整治相结合，对临时停放车辆及时劝离，对严重影响通行的违停车辆依法依规进行处置。经过连续数日的高压整治与常态化巩固，原本拥堵混乱的片区道路变得畅通有序，整治成效立竿见影。
从“堵心”到“舒心”，徐女士亲眼见证了家门口从“乱”到“治”的彻底转变，也真真切切地看到了执法人员顶着酷暑、汗流浃背巡逻疏导的身影。她积压已久的心结彻底消解，取而代之的是对执法工作由内而外的认可与体谅。于是，便有了开头那温暖一幕——她亲手将锦旗递到宋捷手中，并动情地说：“之前是我太着急了，说话不好听，但你们不仅没计较，还把我的事当成了大事来办，真的感谢你们！”
一面锦旗，凝聚着一份真情，更承载着一份沉甸甸的责任。奉化区综合行政执法队岳林中队将以此次事件为契机，举一反三、标本兼治，持续完善商圈精细化管控体系，从源头遏制违停乱象滋生蔓延，切实打通群众出行“堵点”，以更扎实的作风回应人民群众对美好城市环境的殷切期盼。（童佳琪 周宁宁）
编辑：李超