“有这样的警队，老百姓可以放心！”

6月18日21时57分，浙江省宁海县公安局交通管理大队接到秦女士报警求助称，根据自己车上哨兵模式的视频，在当晚20时30分，她停放在桃源街道某龙虾店附近路边的私家轿车被另一辆因开门操作不当的轿车剐蹭，造成车辆受损，事故无原始现场。

接警后，大队处警人员第一时间致电秦女士，并指导她添加交警网格三区警务微信，接收并审核秦女士提交的车辆哨兵完整视频记录，随后，通知秦女士前往交管大队121事故处理办公室配合调查。

因恰逢端午假期出行高峰，秦女士即将离开本地，她非常担心事故肇事方扯皮抵赖，自己的合法权益难以保障，从而延误行程。

根据秦女士提供的车辆哨兵完整视频记录，大队办案人员通过分析研判，锁定肇事车辆，并致电其车主李某某询问情况，然而车主在电话里称不知道有此事故，并以回家睡觉为由推诿，强行挂断电话。考虑到秦女士反复提及端午节次日需驾车前往外地办事，办案人员本着“群众利益无小事”的原则，再次致电李某某，耐心释法说理，并提出为了方便群众，民警愿意主动上门进行痕迹比对，但这番诚意再次遭到李某某的无理拒绝，案件一度陷入僵局。

办案人员并未就此放弃，他们分工协作，通过大数据分析调查取证后得知，肇事车主李某某并未回家睡觉，而是在宁海某KTV娱乐，办案人员随即赶赴该KTV，在门口致电李某某，请其下楼接受询问调查。李某某在办案人员的耐心劝导下，才下楼与办案人员见面，但其身后跟着一大帮朋友，其中多人因饮酒后情绪激动、高声争执、刻意造势起哄，态度极其嚣张，现场一度混乱，给办案人员的处置造成一定的阻力和困扰。

面对混乱棘手的现场和肇事方的百般抵赖、无理纠缠，办案人员始终保持冷静克制、专业公正的态度，依规依法逐一核对车辆受损痕迹、核验哨兵取证视频、梳理完整事实链条，以确凿的证据、严谨的逻辑、耐心的沟通，逐项驳斥对方的无理说辞。最终，原本嚣张抵赖的肇事方无从辩驳，不得不正视事实，承认肇事过错，对交警的事故责任认定表示无异议。

本案从6月18日22时启动处置，至次日凌晨1时，终于圆满办结。

秦女士表示，报警后，交管大队响应迅速、处置高效、流程规范，高度重视群众诉求，快速推进案件处置。她最感动的，是办案人员主动放弃休息，连夜攻坚、耐心调解、严谨取证、尽心尽责，面对阻挠冷静应对，体现了整个办案团队的高度责任心和极强的业务素质。

从这起小事故中，她看到了一支高效、严谨、专业、公正，充满爱心，真正把群众的小事当作大事，把人民的利益放在首位的模范警队。

事后，秦女士要赠送锦旗表示感谢，办案人员婉言谢绝，称这是一个人民警察应该做的。为表示谢意，秦女士专门通过12345政务服务便民热线致信表扬，对宁海公安交警秉公执法、暖心为民的作风给予高度赞誉。秦女士由衷感叹：“有这样的警队，老百姓可以放心！”（张高亮）