法治号
6月10日，河南省漯河市住房和城乡建设局住房保障服务窗口收到一封来自杜女士的感谢信。信中，杜女士用朴实真挚的语言，对窗口高效、便捷、人性化的服务表示感谢，并对工作人员贴心、礼貌、热情的服务态度给予高度认可。这封信充分体现了住房保障服务窗口始终践行“急群众之所急、想群众之所想、解群众之所困”的服务理念。
据了解，日前住房保障服务窗口接到杜女士的求助电话。因其父亲病故，急需办理公租房主申请人变更手续，但其母亲久病卧床，行动不便，无法亲自前往大厅办理相关手续，为此一筹莫展。
得知情况后，窗口工作人员第一时间安抚杜女士情绪，详细了解其实际困难，并主动对接、预约上门服务时间。当天下午，工作人员携带相关办理材料和设备，来到杜女士家中，认真核对材料信息、耐心讲解变更流程，迅速高效地完成了全部手续办理工作。原本需要前往大厅办理的业务，在家门口便顺利办结，切实解决了杜女士一家的燃眉之急。
“真的非常感谢你们能特意上门帮我办理手续！”手续办结后，杜女士紧紧握住工作人员的手，连声道谢。
感人的瞬间凝聚着最温暖的力量。每一封感谢信都是群众对住房保障服务自发点赞的缩影，既是对政务服务工作的肯定，也是对今后工作的激励与鞭策。住房保障服务窗口将始终坚持“便民利民、暖心服务”的理念，针对行动不便、特殊困难群众推出上门服务、绿色通道等特色举措，把服务从窗口延伸到群众身边，用一次次贴心服务传递政务温度。下一步，漯河市住房和城乡建设局住房保障服务窗口将继续立足岗位、主动靠前服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，以实际行动践行“为民服务”的初心使命。（赵启航）
编辑：李超