法治号
楼上漏水导致墙皮脱落，楼下维权邻里反目。一场因房屋渗水引发的邻里矛盾，在黑龙江省林区公安局林口分局古城派出所民警的耐心调解下，成功化干戈为玉帛。5月11日上午，辖区居民王女士特意将一面印有“寻人解困显身手 为民服务践初心”字样的锦旗送到派出所，向尽心尽责的民警致以诚挚谢意。
矛盾起因于4月下旬，王女士家中突发天花板发霉、墙皮大面积脱落，经排查疑似楼上陈先生家下水管道渗漏所致。事发后，王女士多次与楼上沟通协商，却因意见不合屡屡碰壁，双方争执不下，邻里关系愈发紧张，矛盾不断升级。无奈之下，王女士拨通了报警电话，向古城派出所求助。
群众诉求无小事，邻里和睦大于天。接警后，民警第一时间赶赴现场，实地勘察漏水痕迹、细致记录房屋受损情况，全面厘清纠纷症结。为避免矛盾进一步激化，民警采取“背对背”柔性调解法，一边耐心安抚王女士的激动情绪，细致讲解相关法律法规，引导其理性维权；一边悉心劝导陈先生换位思考，体谅楼下住户的生活困扰，劝说其主动承担维修责任、妥善处理善后事宜。
调解过程中，民警先后三次上门沟通，摆事实、讲道理、释法理、谈情理，结合实际情况为双方量身定制维修方案，用真心拉近距离，用耐心化解隔阂。经过反复沟通劝导，楼上邻居主动认错并承担维修责任，双方当场达成一致、握手言和，困扰两家大半个月的漏水纠纷得以圆满解决。
“难题终于解决了，警察同志一次次跑前跑后、耐心调解，真是太感谢了！”电话中，王女士难掩激动，对民警高效务实、为民解忧的工作态度连连称赞。
邻里小纠纷，关乎大和谐。下一步，古城派出所将持续深耕基层矛盾化解，紧盯群众急难愁盼，用心用情调处各类邻里纠纷，以贴心服务筑牢平安防线，用实际行动守护辖区邻里和睦、社会稳定。（马骏）
编辑：李超