法治号
“本来只是抱着试试看的心态来咨询，没想到县生态环境分局领导到场解答，讲解得细致又清楚，这下心里踏实了！”在河南省滑县综治中心的安阳市生态环境局滑县分局所设服务窗口，一位刚完成咨询的群众连连称赞。
近日，一位群众因身边的生态环境问题，前往滑县综治中心的安阳市生态环境局滑县分局服务窗口寻求帮助。窗口工作人员第一时间响应，认真细致地记录群众诉求，并立即上报相关情况。为给群众提供全面、精准的解答，该局迅速部署，安排综合行政执法大队副大队长高利琴立即赶赴窗口，与群众面对面沟通交流，耐心倾听诉求、细心破解难题。
面对群众的疑问与诉求，高利琴全面梳理事件原委，对照生态环境保护相关法律法规，用通俗易懂的语言把政策讲清楚、讲透彻，针对核心问题提出切实可行的处置建议，并主动留下联系方式，承诺全程跟进、闭环办理。这种“零距离”沟通、“心贴心”服务的方式，有效解开了群众心结，让群众真切感受到温暖与安心。
安阳市生态环境局滑县分局始终将群众满意度作为衡量工作的首要标准。此次领导干部下沉一线、靠前服务，既是工作作风的切实转变，更是为民服务效能的提档升级。通过践行“马上就办、真抓实干”的工作要求，有效打通了服务群众的“最后一公里”。下一步，该局将持续健全快速响应机制，聚焦群众在生态环境领域的政策咨询、纠纷调解、问题投诉等各类诉求，坚决做到有呼必应、接诉即办、办就办好，以实干担当守护绿水青山，以真情服务惠及人民群众。（法制与新闻记者 张治平 通讯员 王爽）
编辑：李超