法治号
“你好，我来处理案子。”近日，在浙江省宁波市象山县西周镇综合行政执法中队办公室里，居民周女士主动缴纳了6000元罚款，并承诺在限期内拆除其在公共区域私自搭建的厨房。从最初的激烈抗拒到如今的主动配合，这一转变的背后，是执法人员锲而不舍地沟通与“执法为民”的初心体现。
今年10月中旬，西周镇综合行政执法队接到群众举报，称汇川佳苑小区有居民在架空层私自搭建厨房。执法人员现场勘查发现，年过七旬的周女士为图一时便利，将一楼属于全体业主的公共架空层改造成了“私人厨房”，不仅堆满杂物，还时常生火做饭，存在安全隐患，油烟也影响了楼上的居民。
图为执法人员现场勘查“私人厨房”
“阿姨，这里是公共区域，不能私自占用。”面对执法人员递上的《责令限期改正通知书》，周女士情绪激动，一把推开文书，态度强硬：“我不签！我又没碍着谁，你们就是找我这个老年人的麻烦！”
为化解矛盾，执法人员启动“社区说理、综执普法”联动机制，联合社区干部、村干部及其亲属多次上门耐心劝导，希望其能自行拆除，减轻处罚。然而，多次沟通无果后，为维护公共利益，执法队依据《物业管理条例》相关规定，于11月4日依法对其作出警告、限期30日内拆除并处罚款6000元的行政处罚决定。面对处罚，周女士当场将决定书扔在地上，拒绝签收。
“执法程序结束了，但我们的工作没有结束。”执法队负责人表示，处罚不是目的，解决问题才是。在随后的半个月里，执法人员并未放弃，一方面继续向周边居民解释案情进展，安抚情绪；另一方面，通过其亲戚、邻居、社区干部等多方力量，并联系周女士在邻县打工的儿子，共同对她进行劝说。一次次苦口婆心的沟通，如春风化雨，渐渐融化了周女士心中的坚冰。她开始认识到自身行为的不妥，内心陷入了挣扎。
图为当事人在亲属陪同下赴中队接受处置
11月20日下午，周女士在亲属的陪同下，主动走进执法中队办公室，态度与之前判若两人。在顺利缴纳罚款并承诺拆除后，她犹豫片刻，轻声对执法人员说了一句：“谢谢你们，一次次来找我，没有不管我。”这句迟来的感谢，让在场的所有人倍感欣慰。11月24日上午，执法人员现场复查，确认该处违建厨房已拆除完毕，地面恢复平整，公共空间重归整洁。
“执法不是铁面无私的处罚，更是锲而不舍的沟通与唤醒。”西周综合执法中队负责人表示，法律是维护公共秩序的底线，不可逾越；但执法者手中的尺，也丈量着人心的温度。下一步，西周镇将继续坚持“法理情”相统一的工作方法，在严格规范公正文明执法的同时，传递法治温情，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，共同守护和谐美丽的家园。（李俊辰 冯泽楠）
编辑：李超