法治号
为持续优化营商环境，浙江省宁波市镇海区坚持以企业需求为导向，创新推行“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制，整合28个部门及6个镇（街道）服务力量，推动行政指导从“被动处理”向“主动引领”转变，实现涉企服务全方位升级。
构建全覆盖服务供给体系，畅通企业诉求响应渠道
一码通达，线上诉求快速归集。线上以“镇企航”平台为主渠道，提供“一码提诉求”服务，支持文字、图片、视频等多种方式提交问题，实现企业线上诉求一体化归集。运行以来共归集问题1249个，及时响应率100%。
服务上门，线下对接精准直达。依托区企业综合服务中心、助企服务驿站等阵地，举办“暖企护航”直通车进园入企活动38场，“益企恳谈”9场，参与人次达500余人次，推动政策与服务主动上门、精准直达。
分类办理，问题处置精准高效。将归集问题按类型分为“询办件”（1152个）和“流转件”（97个）。对单一部门的询办件，限时办结，办结率达99.84%；对跨部门复杂的流转件，启动协同机制，由属地镇街、业务主管部门等牵头单位发起，相关责任单位流转分办或协作响应，推动多方联动。
打造全方位行政指导模式，提升服务精准性和专业性
事前发布案例清单防风险。按照“高频、重点”事项标准，制作309项高频事项指导清单，梳理20个领域“一业一册”场景化指导方案，编制网络餐饮、紧固件、绿色石化、石墨烯等4个重点产业依法经营标准指引，供企业自查自纠。
事中开展双向预约解难题。企业可根据实际需要，通过线上平台或线下服务点，向行政机关申请预约指导服务；部门也可根据行业监管数据、风险舆情、共性问题和企业诉求等，精准识别普遍性、苗头性风险，筛选企业名单或行业领域，向企业预约主动服务。
事后组织帮扶指导破难题。聚焦“标准打架”“以罚代管”“天价整改”等企业反映强烈的难题，整合执法部门、营商环境办、属地镇街等多方资源，实施联合帮扶整改机制。细化分类企业问题，针对性提供帮扶服务，实现简单问题快速办、复杂问题联合办，疑难问题区级会议定标准。今年以来，累计服务企业723家次，解决问题697个，问题解决率达96.4%。
健全全流程闭环管理机制，确保问题解决实效
明确责任强化统筹。建立“发现-归集-派单-处置-督办-办结-评价-分析”全链条闭环，在多跨问题处置中压实主办责任，形成协同合力。
嵌入督办提质增效。紧扣问题解决、群众满意等关键，综合运用执法报告书、执法建议书、执法督办书、风险提示函“三书一函”机制，督促行政部门落实责任，推动工作运行规范化、实效化。
复盘评价驱动优化。实行办结回访与定期分析，从诉求中梳理共性问题和制度短板，为政策优化提供依据。相关案例获上级肯定，并在《宁波通讯》《宁波政务信息》等刊发。（赵若含）
编辑：李超