法治号
近日，消费者崔女士将一面写着“不忘初心一心为民 不是亲人胜似亲人”的锦旗送到浙江省宁波市海曙区鄞江市场监管所，字里行间满是对工作人员高效服务的肯定与感激，为炎炎夏日里的政务服务窗口带来了一阵沁人心脾的清风。
7月31日，崔女士到鄞江市场监管所办理投诉举报登记业务，在与工作人员的交谈中，道出了自己的烦心事：崔女士此前在浏览微信视频号时，偶然刷到一条“野生沙棘原浆”的宣传视频。视频中对产品功效的介绍让她十分心动，便主动添加了视频中工作人员的企业微信进一步咨询。沟通中，工作人员向崔女士着重宣称，这款“野生沙棘原浆”不仅能有效降低血脂，还针对中老年人群体具有显著的保健作用。在这番功效宣传的打动下，崔女士最终通过微信转账的方式，花费近4000元购买了该款“野生沙棘原浆”。
然而，收货后她却发现，实际产品与宣传严重不符：这款产品并非所谓的“沙棘原浆”，而只是一款普通的以“果浆”为原料的调配型果味饮品，也完全没有达到崔女士期望中有效降低血脂的效果。显然，该产品存在涉嫌虚假宣传的问题，这让投入了金钱与期待的崔女士既气愤又焦虑。
经进一步核查确认，这款涉事保健产品的生产方位于内蒙古自治区，而销售方位于河南省，属于浙江省外主体。这一情况直接导致该案件超出了鄞江市场监管所的辖区管辖范围，给后续维权与监管工作带来了新的挑战。
尽管案件超出辖区管辖范围，但鄞江市场监管所的工作人员并未因此推诿，始终将“群众利益无小事”的理念贯穿始终。面对焦急的崔女士，工作人员先是耐心倾听她的诉求，细致安抚其情绪，缓解她的焦虑；随后迅速投入工作，逐一梳理案件中的维权线索——从核对产品宣传话术与实物的差异，到对照相关法律法规明确涉嫌虚假宣传的违法事实，每一个环节都严谨细致。
考虑到涉事主体位于浙江省外，工作人员主动为崔女士提供跨区域维权的具体指导，不仅详细告知她跨区域投诉的流程与注意事项，还积极发挥协调作用：一方面协助联系产品生产方和销售方所在地的市场监管部门，反馈投诉细节、提交相关证据；另一方面与崔女士保持积极沟通，形成维权合力。
经过工作人员的多方奔走与不懈努力，崔女士最终成功与涉事方协商一致，办理了退货退款手续，近4000元的经济损失得以全额挽回，切实维护了自身合法权益。
“本来以为外地的事儿不好办，没想到所里的同志这么上心，真是帮了我大忙！”崔女士送来锦旗时，激动地向工作人员说道。
这面锦旗不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。接下来，鄞江市场监管所将以此次事件为激励，持续提升服务质量与维权效能，尽全力为群众排忧解难，用实际行动践行“为民服务”的初心使命，让每一位消费者感受到监管温度。（董硕）
编辑：李超