法治号
盛夏时节，当城市烟火气与居民清新呼吸权产生碰撞，浙江省宁波市镇海区蛟川街道综合行政执法队以“民呼我为”的担当精神，创新构建“智慧响应-宣传先行-长效固本”的治理闭环。通过数字化赋能与人性化服务双轮驱动，让困扰群众的油烟异味问题得到系统性化解，绘就出一幅“烟火不扰民，清风入万家”的和谐图景。
“一键投诉”直达，处置跑出“加速度”
在投诉响应环节，执法队打造“指尖上的监督哨”，市民通过数字城管平台或12345热线的每一次投诉，都会触发“30分钟响应-2小时到场-24小时反馈”的快速处置链条。执法人员严格落实“接诉即办”要求，配备执法记录仪开展“全流程留痕”作业，对净化设备运行参数、排放口设置情况等指标进行标准化核验，建立起可追溯的“电子执法档案库”，确保处置流程规范透明、证据确凿可溯。
宣传教育先行，化解难题重实效
面对违规商户，中队推行“教育为主，处罚为辅”的执法模式，避免“简单处罚”。在处置某面馆油烟扰民案件时，执法人员不仅详细解读相关法律条款，说明了定期清洗维护油烟净化设施的重要性，更化身“技术指导员”，帮助商户制定设备深度清洗方案，加装新型隔油净化装置。这种“执法+服务”的工作方法，使得该片区投诉量半月内下降72%，真正实现“查处一家，教育一片”的效果。
长效监管固本，闭环治理防反弹
为巩固治理成果，执法队建立了“整改回头看”监管机制。执法人员通过“三查”压实责任——定期检查净化设施运行状态、随机抽查清洗维护记录、重点复查曾被投诉的点位。对整改不力或多次违规的商户，严格依法启动处罚程序，确保执法闭环。同时，积极向餐饮经营户发放油烟治理指南，推动源头预防意识深入人心。目前，辖区的餐饮油烟达标率已提升至98%，居民满意度较年初增长35%。
下一步，蛟川街道综合行政执法队将持续聚焦此类民生关切，用精细化管理守护市民幸福感，为打造宜居城市提供生动的基层治理样本。（徐鸿斌）
编辑：李超