法治号
“以前有矛盾不知道找谁，现在走几步路就能解决，真是太方便了！”在浙江省宁波市宁海县岔路镇，一项名为“家门口”信访的创新举措正在悄然改变着基层治理格局。通过建强基层阵地、优化服务流程、强化多元共治，岔路镇让信访服务真正走进群众“家门口”，实现了“信访不出门、服务零距离”的治理新气象。
“平安之家”解心结 多元共治化纠纷
近日，家住岔路镇兴中路的娄先生和娄女士这对表姐弟，因建房纠纷走进了村里的“平安之家”。原来，两家人因建房矛盾积怨多年，最近又因围墙修建问题再起争执。接到调解请求后，岔路镇派出所立即行动，联合人民调解员、法律顾问、村干部等组成信访化解小组，通过多方协商成功化解了这起持续多年的家庭纠纷。这样的案例在岔路镇并非个例。为破解基层治理难题，岔路镇创新建立多元共治机制。一方面整合法律顾问、乡贤能人、人民调解员等力量，组建“信访调解专家库”；另一方面对征地拆迁、劳资纠纷等重点领域，实行“一个案件、一名领导、一套方案、一抓到底”的包案化解机制，确保矛盾纠纷在基层得到有效化解。
“三级网络”全覆盖 服务群众零距离
走进岔路镇高坛园区的“平安之家”，整洁的环境、温馨的布置让人倍感亲切。这里不仅是群众反映诉求的窗口，更成为了解民情民意的“前哨站”。岔路镇通过构建“15分钟信访服务圈”，在镇政府设立信访代办点，在高坛园区设立“平安之家”，在各建制村设置专门的信访联系人，形成三级信访服务网络。
“我们还利用集市、节假日等时机，深入群众开展信访知识宣传和现场接访。”岔路镇相关负责人介绍，这种“阵地前移”的做法，让群众在家门口就能享受到便捷的信访服务。截至目前，该镇累计受理各类矛盾纠纷、投诉建议75起，其中涉及经济纠纷28起、金额360万元，化解率和满意度均达到100%。
“一站式”服务提质效 群众办事更舒心
在岔路镇信访服务站，综治、司法、调解等力量被有机整合，打造出“一站式”矛盾纠纷调处工作站，并在站内建立“轮值坐班”机制，由公安、法院、司法行政、市场监管、综治、工会和社会组织等多部门联合值岗，对标新时代“枫桥经验”，针对园区警情、矛盾纠纷多发痛点，聚焦“两企三新”服务堵点，补齐园区基层治理薄弱环节，并突破村社单元，扩大基层治理“服务圈”。开展信访化解、矛盾调解、食品安全监测等区块服务，辐射周边企业、职工群众、新业态劳动者。并率先推行市监“商事登记+办证咨询”一件事集成服务，开展知识产权纠纷化解、特种设备安全指导、法务知识宣讲、流动摊贩整治等志愿服务，进一步优化营商环境。如此将辖区多发、群众需要的服务内容集中到一起，真正做到让群众“最多跑一次”。
“现在办事方便多了，不用来回跑，问题解决得也快。”前来咨询的村民李阿姨笑着说。这种高效便捷的服务模式，不仅提高了工作效率，更赢得了群众的广泛好评。
从“群众跑腿”到“干部上门”，从“单打独斗”到“多元共治”，岔路镇的“家门口”信访模式，不仅解决了群众的实际困难，更架起了党群干群“连心桥”。这种将服务送到群众身边的创新实践，正是新时代“枫桥经验”的生动诠释，为基层社会治理提供了可复制、可推广的宝贵经验。（周游）
编辑：李超