法治号
近日，笔者在浙江省宁波市镇海区庄市街道万科广场看到，商场里除了有各楼层店铺的导航，还有为顾客贴心准备的消费感想反馈。不仅如此，商场的服务台也设置成为消费维权服务工作站，方便顾客解决问题纠纷，实现“小纠纷不出圈”。
面对新型电商线上冲击、核心商圈线下虹吸的双重困境，镇海商圈经济如何突围？镇海区市场监管局创新试点放心消费“零诉商圈”项目建设，着力构建和谐商业新样本。
此前，镇海区市场监管局以国内标杆零售企业“胖东来”的服务理念为灵感，充分调研辖区商圈实际，创新提出“零诉商圈”建设目标，在放心消费商圈基础上，通过系统化的机制建设、高效的纠纷预防化解能力、多元主体的深度协同以及数字化赋能，实现商圈内消费纠纷源头治理、高效化解、有效预防，最终达到“消费投诉发生率持续低水平、投诉外溢率无限接近于零”为显著标志的更高层级、更优体验、更具韧性的消费生态示范区。
“我们的放心消费‘零诉商圈’项目已被列入宁波市消保创新试点项目。”镇海区市场监管局相关负责人说，希望在日后形成建设路径、建设标准等一系列可复制、可推广的生动经验。
“零诉商圈”建设离不开良好的消费环境土壤。镇海区经过多年深耕投诉举报综合治理，目前已取得一定成效。据统计，投诉举报增速连续两年均下降超6.5个百分点，降幅居全市前列；同时，全区累计建成8个放心消费商圈（街区），重点商圈源头化解率高达90%，初步实现“纠纷不出圈”治理目标。
目前，镇海区头部商圈万科广场、吾悦广场等已承诺加入“零诉商圈”建设计划，主动运用消费维权联络站、ODR（消费纠纷在线调解）机制、无理由退货损失险、食责险等制度工具，推动商圈消费纠纷“一站式解决”。
“下一步，镇海区将探索出台《镇海区放心消费‘零诉商圈’建设方案与评价标准》，指导商圈完善内部消费纠纷预防化解机制，建立线下投诉公示机制，打造放心消费‘零诉’商圈样板，通过示范带动，以点带面推动辖区消费环境不断优化。”镇海区市场监管局相关负责人说道。（黄兴菲 韩琦）
编辑：李超