法治号
近日，浙江省宁波市北仑区某水果店存在占道摆摊、橱窗乱贴广告等行为，执法人员现场处置时，店员情绪激动，拒不配合。北仑区新碶街道综合执法部门依法立案处罚后，分管该片区的执法人员并没有一罚了之，而是做了个决定：“处罚要严，但得让商户明白为什么罚、怎么改。”
次日，执法人员带着《宁波市市容和环境卫生管理条例》再次来到店铺。“你们跨门占道经营，是不是因为店面太小？”原来，水果店违反规定主要是为招揽顾客和店内空间不足导致。执法人员主动转换角色，从“管理者”变为“服务者”，针对水果店经营痛点提供精准指导。一是空间优化，指导店铺重新规划店内布局，利用垂直空间增设货架，解决商品堆放难题；二是广告规范，将违规张贴的促销海报替换为规范的橱窗广告；三是责任落实，签订“门前五包”责任书，明确卫生、秩序维护义务，根治“脏乱差”与垃圾分类难题。此后两周，新碶街道执法人员多次“送教上门”。“我们也会组织区域门店店员参与市容法规培训学习。”区域经理刘女士感慨，“第一次觉得执法人员是‘开店帮手’。”
6月6日，刘女士将印有“执法为民 心系群众”的锦旗送到新碶街道综合行政执法队。“现在我们店日均客流量反而有所增加，因为规范摆放后让通道更宽敞，顾客进出更方便了。”她笑着说。“执法人员不仅‘治病’，更‘开药方’！他们站在企业角度，帮我们找到经营与依法依规的平衡点。这面锦旗代表我们的敬意和承诺！”
“店员最初抵触，后来还主动帮我们给隔壁商户讲解政策。”执法人员翻开执法日志，上面记录着商户需求：“执法的终极目标不是处罚，而是让商户在守规矩中尝到甜头，实现‘要我改’到‘我要改’的转变，将严格执法和温情服务相结合，既维护了市容秩序，又让商户感受到了执法部门背后的责任和关怀”。（顾焯惟 张街）
编辑：李超