河南洛阳：聚焦民生热点 强化质量监管

法治网讯（郭跃铮 文清 李炎珂）3月14日，从河南省洛阳市2024年“3•15国际消费者权益日”新闻发布会获悉，去年以来，洛阳市市场监督管理局全面贯彻党的二十大精神和省市经济工作会议精神，以营造安全放心的消费环境和维护消费者合法权益为重点，不断推进消费维权工作提质增效，提振消费信心。

洛阳市2023年受理各类咨询投诉举报32.8万余起，共为人民群众挽回经济损失4600余万元，该局先后荣获“全国维护青少年权益岗”“全国市场监管系统12315效能评价优秀单位”“河南全省消费维权先进单位”。2023年办理行政处罚案件4136件，展示销毁假冒伪劣产品9大类112种。

该局聚焦民生热点，开展“铁拳”“双打”“网剑”等专项执法行动，强化食品药品安全综合治理，该市15个县区全部创建为省级食品安全示范县区，40家药品、医疗器械生产经营单位实现智慧监管“千里眼”。

强化重点领域产品质量监管，开展家用电器、燃气具和重点工业品、消费品质量整治，抽检产品1945批次，不合格产品全部依法处置。

针对洛阳市文旅消费持续升温的情况，该局春节期间约谈部分宾馆民宿，在丽景门、洛邑古城等旅游景区，采取随机抽查的方式，对售卖洛阳特产的商户在用电子秤进行现场检查，查看在售商品的明码标价情况，杜绝欺客宰客，并提出“接到投诉举报事项后，5分钟响应、半小时见面，第一时间到场处置”工作要求，让游客和市民买得放心。

发布会透露，商品消费类投诉共43890件，占投诉总量的57%。其中投诉较多的有一般食品质量问题，服装、鞋帽质量及售后问题、家居用品质量问题，占商品类投诉前三名。其他主要涉及有药品、交通工具、通信产品、医疗器械、化妆品以及家用电器质量及售后问题等。

服务消费类投诉共33705件，占投诉总量的43%。其中投诉较多的有餐饮、宾馆服务问题，普通商品销售服务问题，电信服务问题，占服务类投诉前三名。其他主要涉及有美容美发洗浴服务、专业技术服务、文化、娱乐、体育服务问题和教育培训服务问题等。

针对宾馆住宿服务投诉较为集中，美容美发洗浴服务套路居多，文化娱乐健身服务投诉热度不减，汽车消费领域投诉热度攀升，直播带货消费问题投诉上升明显等问题，今年，洛阳市市场监管局将定期根据投诉热点，及时发布消费警示提示，开展投诉高发行业的重点经营者行政约谈及投诉信息公示工作。同时将加大诉转案工作力度，及时查处侵害消费者权益违法案件，督促经营者认真履行企业主体责任，切实保护消费者合法权益。