济源城管：问需于民 服务于民

法治网讯（和平 杨斌）近日，河南省济源市城市综合执法支队从群众所需所盼出发，按照“因地制宜、服务民生，规范管理、文明有序”原则，通过实地调查、现场走访，在湨河吊索桥（网红桥）两端新设城市管理“便民服务点”一处，引导零散、无序流动摊贩到服务点集中规范经营。

为让流动摊贩愿意来、稳得住，更好地服务于市民和商贩。该支队以“四心”推动流动摊点落户：

细心摸排。认真分析摊主售卖需求，为便民服务点的选址奠定扎实基础。执法人员到沁园小区、香园小区、河合村等地方进行调查走访，听取附近居民、流动商贩以及市政、环卫、园林管理人员的多方意见，以最大可能兼顾摊贩售卖生计和市民购买需求为原则，对周边市场、地理区域等情况进行综合分析，科学规划、合理选址，确保便民服务点能有效落户。

暖心宣传。为化解流动摊贩入驻便民服务点的顾虑，让服务点“火”起来，执法支队与流动摊贩进行深入交流，对他们提出如何进入便民点、如何管理等问题逐一进行详细解答，用群众听得明白、听着舒服的话，细心解释、耐心劝导化解其担忧和疑虑，为摊贩入驻便民服务点奠定良好的思想基础。加强便民服务点设置的宣传，提高群众知晓率，让便民服务点的生意迅速“火”起来，确保入驻的商贩经营不受影响。

贴心服务。为提高流动摊点入驻的吸引力，保障便民服务点既落得户又稳得住，又满足了附近群众的购买需求，设立监督服务指示牌，开放24小时监督服务电话，随时解答群众所反映的城市管理问题。

用心管理。本着“放开不放任，便民不扰民”的工作原则，综合执法支队强化对便民服务点规范管理，执法人员每日不定时开展巡查，及时遏制容易出现的乱堆乱放、兜售等打扰小区居民生活的现象，要求经营户严格落实卫生清洁，做到不影响交通、不影响居民，为便民服务点的正常营业提供一个良好的经营环境。

湨河吊索桥（网红桥）“便民服务点”投用后，城市综合执法支队已在中心城区先后设立了9处便民服务点。下一步，城市综合执法支队将继续“问需于民、服务于民、疏堵结合”在城区其他合适位置，科学合理设置更多便民服务点，引导摊贩规范经营，方便市民生活休闲。在城市管理工作中，积极探索新方法、新举措，实现市容秩序与群众需求的有机结合，让城市管理真正成为便民、利民、惠民、亲民的人民城管。

“我们其实深深理解，每一位摊贩背后或许都承载着一个家庭的生计，流动摊点不仅能为城市带来‘烟火气’，还能为市民生活提供便利，然而无序地流动经营、占道经营，不仅扰乱公平经营秩序、有损市容环境、阻塞行人车辆通行，阻碍城市发展和文明进步，还存在一定食品、生产、交通安全隐患，这也是广大市民不愿意看到的。便民服务点的设立，既规避了一定的安全隐患，又解决了部分人群的收入来源，提升了城市管理的人性化精细化水平，满足了商贩生计和市民生活的双重需求，打通了服务群众‘最后一公里’，缓解了城市管理和摊贩之间的矛盾，让城市管理工作多了一分‘温情’，少了一分‘生硬’，也希望广大市民对城市综合执法能多一分‘理解’，少一分‘误解’。”济源市城市综合执法支队支队长李宏如是说。