深圳大浪街道践行“枫桥经验”化干戈

本报记者 唐荣 李文茜 本报通讯员 郭康锡

“压在我心里的石头终于落地了。”近日，家住广东省深圳市龙华区大浪街道福龙家园的王先生给大浪街道办事处及陶元社区送来锦旗，感谢街道工作人员耐心调解，成功化解困扰他们多年的物业纠纷。

王先生所住的福龙家园是十几年前由原土地权利人与现有业主共同出资建设的小产权房，该小区委托了一物业管理公司进行小区的日常管理服务。在后续运营管理过程中，部分业主认为物业公司在日常水电费抄表工作中存在问题，为了推动供水、供电抄表到户工作，业主与物业双方多次发生纠纷。

纠纷发生后，大浪街道积极探索化解矛盾的新路子、新办法，召集相关部门开会研究矛盾化解处置工作，并迅速制定工作方案、成立专项工作组，明确街道、包案负责人等多层级职责。通过多方联动、定期走访和组织调解等方式，在精准对接、深入梳理物业方和业主方的需求、矛盾点后，搭建调解平台，邀请区、街道多个相关部门参与调解会，共同引导物业与业主探讨解决之道。

福龙家园所在的陶元社区工作站坚持信访“三到位一处理”原则，在4年的调解时间内，陶元社区工作站通过定期上门入户走访、发放调查问卷、约谈物业管理处及小区开发商等方式，深入一线倾听各方诉求，并不断联动多方资源，引导法律咨询顾问、专家等工作组成员及时参与矛盾纠纷调处。街道各部门及律师耐心引导，要求双方从解决问题的立场出发，心平气和地摆事实、讲道理。同时，街道司法所按照《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件适用法律若干问题的解释》《深圳经济特区物业管理条例》等法律文件，对双方进行法律宣讲，普及相关法律知识。

4年间，大浪街道不断搭建平台，组织召开纠纷协调会超40次。经过多次调解，物业终于同意让步，完成变压器移交工作，配合供电改造。这一举动打开了纠纷调解的突破口，也让物业方和业主关系得到缓和。随后，大浪街道趁热打铁，引导双方敞开心扉沟通协调，最终达成一致协议。

至此，福龙家园的物业纠纷成功化解，既保证业主、租户的合法权益不受侵害，又保障物业方正当权利，成为大浪街道践行和发展新时代“枫桥经验”的一次生动实践。