法治号
本刊记者 焦艳
近年来，知识付费悄然兴起，随着短视频行业的发展，各类技能培训类知识付费产品层出不穷，但课程质量良莠不齐、营销宣传与实际体验不符、后续服务缺位等乱象，也让不少消费者踩坑。有观点认为，部分商家以培训之名行收割之实，加之行业准入门槛低、监管规范尚未完善，导致相关纠纷频发;也有观点认为，消费者自身的审慎注意义务仍需强化，各类培训宣传中所谓 “成功案例”不具备普遍可复制性，盲从轻信极易掉入消费陷阱。
“知识付费”消费陷阱引发纠纷
提升英语口语、学习理财知识……自2016年以来，知识付费平台及产品持续迭代，市场红利不断释放。短视频平台的爆发式增长，推动碎片化学习与流量变现深度融合，让知识付费进入“全民普及”新阶段。《中国网络视听发展研究报告(2025)》显示，2024年全国短视频行业市场规模达3.5万亿元，用户总量突破10.5亿，巨大的市场体量催生了短视频培训行业风口。
目前，短视频培训行业处于“教育培训+网络营销”交叉地带，监管边界模糊、行业标准缺失，“低价引流、高价收割”“名师头衔注水”“课程内容空洞”等问题屡禁不止，直接侵害消费者合法权益，引发多类型法律纠纷。“我们调研的短视频培训领域纠纷中，服务合同、教育培训合同纠纷占比达96%。”北京市海淀区人民法院立案庭副庭长张志富介绍，当前该领域法律纠纷主要呈现“乱象集中、手段隐蔽、维权困难”的特点。
以虚假承诺误导消费，是民事合同纠纷的主要诱因。部分商家以“一对一教学”“两周盈利”“零基础速成”为噱头吸引消费者付费，实际仅提供低价录播视频、通用教学链接，课程质量严重缩水。同时，夸大收益预期，虚构“成功案例”，无法提供真实证据。北京市某法院2023年审结的案件中，曹某支付3280元报名培训费后，发现课程与宣传严重不符，提起诉讼后，法院结合合同履行情况，判决培训机构退还2400元。
AI技术的滥用，让诈骗行为呈现“精准化、链条化”特征。部分商家利用AI数据模型，精准锁定待业者、宝妈、老年人等群体，通过“免费AI培训直播”引流，借助微信私域沉淀用户后骗取钱财;部分商家诱导消费者贷款缴费，提供第三方低价打包课程，虚构讲师和指导服务，套取资金后“卷款跑路”。上海某法院2025年审结的方某等人诈骗案中，涉案人员诱骗多人缴费上百万元，方某最终以诈骗罪被判处缓刑并处罚金。
部分无资质商家钻监管空子，通过网络隐名经营、主体分离转嫁风险。未取得教育培训许可却擅自开展业务;通过空壳公司拆分责任，出现“培训方、收款方、合同主体”不一致的情况，甚至诱导消费者无合同支付，导致维权证据链断裂。河南某法院2025年审结的案件中，赵某支付1280元报名AI短视频培训，退费遭拒后起诉，法院认定被告为合同实际履行主体，判决退还1100元。
消费者维权面临多重难题
短视频知识付费纠纷因“线上交易、虚拟服务”特点，存在法律模糊地带，消费者维权面临被告主体不明、书面合同缺失、电子证据固定难、欺诈事实举证难等多重难题。
“涉诉案件中，消费者在立案阶段就遭遇瓶颈，被告主体不明是第一道坎。”张志富坦言，短视频培训推广多通过弹窗、链接“一键付费”，看似便捷却隐藏主体混乱隐患：收款方、宣传方、授课方往往分离，导致消费者起诉时难以明确责任主体;若收款公司注销或商家脱离平台私域引流，消费者甚至无法核实被告相关信息。
北京市帅和律师事务所主任沈腾分析，商家利用算法锁定防骗意识弱的老年人群体，以“免费学AI”“轻松赚养老金”为诱饵快速收割，刻意规避书面协议。即便提供合同，也多为模糊课程内容、培训周期、违约责任的格式条款，消费者签字后维权难度陡增。
短视频知识付费全流程线上完成，电子证据易丢失、易篡改，给留存证据带来极大困难。张志富介绍，实践中，电子合同、支付记录、课程链接等可能被商家删除或因平台升级、账号注销遗失。同时，消费者依赖客服、讲师聊天记录，因相关人员身份难核实，证据效力存疑，难以作为有效诉讼依据。
张志富提醒，商家模糊“可赚钱”与“必盈利”概念，夸大培训效果，并通过劣质课程伪装履行合同，掩盖主观恶意，消费者难以证明商家“非法占有目的”;此外，信息不对称让消费者难以获取商家资质、运营数据等核心证据，进一步增加举证难度。
多方发力推动行业健康发展
短视频知识付费行业健康发展，既关系消费者合法权益，也关系数字经济良性循环。近年来，国家先后出台《互联网用户账号信息管理规定》《网络主播行为规范》等法规，为监管提供基本遵循。受访人士建议，需从行业自律与平台责任、司法保障、消费者防范层面协同发力，推动行业从“流量收割”转向“价值传递”。
沈腾认为，短视频平台应履行监管责任，严格商家准入标准，审核资质、师资、课程等核心信息;建立常态化审核清理机制，下架违规课程，打击虚假宣传。同时，产品制作者应摒弃“流量至上”理念，深耕垂直领域，打磨专业化课程，以口碑赢得市场。
张志富建议，开辟特殊群体诉讼绿色通道，简化流程、提高效率，帮助消费者快速追回损失;明确裁判规则，界定“包变现”等口头承诺效力及不合理退费条款违法性，通过典型案例引导行业规范;加大民事赔偿与刑事惩戒力度，对违规商家及责任人依法追责，形成“违法必惩、惩必从严”的震慑。
受访人士提醒，消费者应摒弃“一夜暴富”心态，理性看待培训宣传;报名前核实商家资质，仔细研读合同条款，警惕“低价引流”“高收益承诺”;主动留存宣传资料、支付凭证、聊天记录等证据，发现违规及时向市场监管部门投诉举报，依法维权。
编辑：白楚玄