法治号
本刊记者 曹天健 通讯员 王本朋
山东省青岛市崂山区王哥庄街道将传统茶道智慧融入现代社会治理，以“一片茶叶”贯通“德治、法治、心治”，用“茶道之礼”化解“民生之困”，运用“四阶筑基·五步融冰”工作法，建立以茶为载体的“全周期心理健康干预+分层治理”体系，实现“从茶园到茶席”的心理服务流程，构建“心海护航·源治理”基层社会治理品牌，通过“童心护航”“暖心茶座”“山海枫桥”等子项目，精准服务青少年、老年人等矛盾纠纷当事人，将心理调适融入矛盾化解全链条，形成“前端预防—中端赋能—后端调解”闭环管理。
善用“四阶筑基”工作法 一片茶叶聚合力
茶树从萌芽到休整的生命周期，与青少年心理发展规律存在奇妙共鸣。王哥庄街道“心海护航”项目创新将茶树生长周期与青少年心理发展阶段相结合，精心研制出“茶树生长—心理发育”双轨对照图谱。
据介绍，该图谱把茶树的萌芽期对应青少年的自我认知阶段，生长期对应专注力培养阶段，采茶期对应团队协作阶段，休整期对应情绪疏导阶段，实现精准匹配。通过将茶叶生长周期、顽强生命力与青少年心理发展轨迹紧密交织，引导青少年在学习过程中反思自身成长，在从自我到他人，再到自我的螺旋上升式循环过程中，达成“以茶养心、以劳育德”的目标。
2024年，“童心护航”项目组在街道暑期公益托管班中了解到，其中一名儿童的奶奶是失独老人，心理障碍较为严重。项目组及时介入，陪老人聊天，开展专业的心理帮扶。经过持续一年多的社会融入，老人的生活起居恢复正常。
该项目开展以来，已举办暑期公益托管62期、青少年心理团辅活动12期、大型心理关爱活动3场、家庭教育宣讲6期，直接服务人数达3000余人次，间接覆盖5000余人次。
王哥庄街道结合茶文化特色，按照“1+6+6+N”标准，在街道综治中心、6个管区、6所学校开设“暖心茶座”，让村民们沏上一壶茶，说说心里话，将生活中的难事在暖心茶座一一解开。王哥庄街道将“暖心茶座”这一人文平台与自然茶田深度融合，把“暖心茶座”从固定地点延伸到流动的茶垄之中。
前不久，退伍老兵曲爷爷来到“暖心茶座”，工作人员刘婷婷给曲爷爷沏上一壶茶，随后拉起了家常。得知曲爷爷和老伴闹矛盾，孩子忙于工作又没有时间回家。边喝茶边聊天，时间一分一秒过去，曲爷爷的心情也由阴转晴，临走时说:“小刘姑娘，你笑容真甜，如果人人都这么微笑，谁的心里都会很舒服，明年春天一定要到我家来吃樱桃。”
这种扎根田间地头的服务模式，使矛盾调解如同茶树栽培般精准到户，舆情收集与心理疏导宛若茶叶摊晾般细致入微，真正实现“采茶采心事，茶座解心结”的有机融合。截至目前，这个“垄间流动的调解驿站”已接待村民1600余人次，为350余名村民排忧纾难。
王哥庄街道矛盾纠纷调处化解中心立足“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”建设，设立导引、接访、调解3个功能区，全面整合综治、信访、公检法司、人社、卫健等部门矛盾调解资源，常态化开展联合接访、联合调处、联合督办，形成矛盾收集、按需调处、诉讼服务全链条机制，让群众信访一扇门进出，矛盾纠纷一揽子调处。
同时，王哥庄街道采取“重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门随叫随到”三种形式，同时吸纳法律援助、心理服务等第三方社会力量进驻，依托王哥庄街道“心海护航·源治理”品牌为群众提供全覆盖、全领域、全过程的优质服务。
活用“五步融冰”调解法 一杯清茶解纠纷
“五步融冰”调解法以茶道仪式为脉络，创新性构建矛盾化解的沉浸式干预路径。
第一步，“温杯醒神”，调解人员布置圆形茶席，营造出平和、非对抗的调解场域。在调解人员引导下进行正念呼吸，平复心情，为理性沟通奠定良好基础。
第二步，“洗茶滤杂”，让矛盾双方各自执壶冲泡，在倾诉过程中，如同茶漏过滤茶叶杂质一般，将内心愤怒、委屈等负面情绪剥离。
第三步，“醒茶明心”，双方在调解人员指导下，共同完成温杯、注水、摇香等茶艺动作。在动作同步的过程中，促进彼此换位思考。
第四步，“分茶共斟”，以互相斟倒茶汤这一仪式，象征双方建立合作关系，引导双方发现共赢的可能性，寻求矛盾解决的最优解。
第五步，“品茶立契”，双方共同调配代表和解的“契约茶”。在满室茶香中，签订含有茶样封存的调解协议，强化双方履行协议的动力，形成“茶味入心、契约入行”的双重约束机制，确保矛盾纠纷得到彻底、长效解决。近年来，“心海护航·源治理”调解团队运用“五步融冰”调解法，调解矛盾纠纷120余起。
巧用“山海心盾”数字网 一个平台暖民心
王哥庄街道“山海心盾”数字化平台，是一个满足使用者全方位需求的综合泛心理数字化心理服务平台，该平台整合心理测评、AI咨询、危机干预等功能，提供“一站式”心理服务。
据悉，该平台融合了该街道34个村居矛盾纠纷数据及心理测评数据，构建“社会心态预警指数”，实现基层矛盾风险精准识别与提前干预。结合本地茶文化打造“茶小心”IP形象，使茶文化IP深度融合，以文化符号增强平台亲和力与传播力。
王哥庄街道将茶道“清”“敬”“和”“美”的精神内核转化为治理智慧，用“种茶”培育治理根基，以“采茶”捕捉民心脉动，借“揉茶”整合多元力量，最终在“品茶”中实现德法交融。
这种“从茶园到茶席”的治理闭环模式，既传承了“枫桥经验”的群众工作精髓，又走出传统文化与现代治理融合交织的王哥庄街道特色路径。
编辑：白楚玄