法治号
本刊记者 白楚玄
随着国际金价飙升，国内足金饰品市场活跃，不少消费者开始“淘金”。其中，造型独特、工艺精湛的“一口价”金饰备受追捧。然而，有的消费者反映，在计划购买克重黄金时，常被诱导购买“一口价”黄金饰品，并引发一系列问题。这种销售模式背后隐藏的消费“陷阱”逐渐暴露，引发广泛关注和讨论。
“一口价”金饰销售暗藏“陷阱”
今年春节前，王女士在某珠宝店花费1.38万元购买一款足金手镯，事后发现自己的手镯重量不足14克，核算下来每克金价接近1000元，远超当日市场金价。在王女士要求退货时，珠宝店却表示，“一口价”黄金，不显示克重，购买后不予退货，只可以调换同等金额的产品。“我很难理解，当时购买‘一口价’金首饰，店员不告诉我们首饰具体克重。”王女士表示。
事实上，有这样经历的人不在少数。
准备购买克重黄金饰品，却在销售人员的误导下购买“一口价”黄金饰品;拿着“一口价”黄金饰品换购，却被金店告知只能按克数抵扣;店铺展示柜内的吊牌隐藏克重，询问店员时对方却支支吾吾;更有甚者，在金店以旧料换黄金饰品并支付差价兑换时，被介绍加价换购“一口价”手链……不少消费者大呼“真是亏大了”。
据业内人士介绍，所谓“一口价”黄金饰品，源于商家推出的一种销售模式。通常“一口价”黄金饰品吊牌一般只标注价格、含金量、工艺，而不展示克重，其卖点侧重于工艺和款式等。
显然，消费者对此并不买账。近年来，“一口价”黄金饰品因买卖过程中信息不透明、置换条件受限等问题引发的消费纠纷屡见不鲜。
记者在黑猫投诉平台搜索“一口价”黄金饰品相关投诉时，发现有超过4000条相关投诉，涉及品牌众多。其中，“欺骗诱导”“不告知/隐瞒克重”“价格不透明”“过分夸大工艺价值”“不予退款”等问题深受消费者诟病。
但也有人对于“一口价”黄金饰品有着不同看法，认为关键取决于销售人员的行为是否合规，若提前告知消费者“一口价”特性，尊重消费者知情权和选择权，则该销售模式可被接受。
“一口价”金饰克重成谜
在中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》中，黄金消费成为投诉热点，“一口价”黄金饰品计价模式不透明，经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件等，存在诱导消费、价格欺诈等问题。
那么，线下金店是否存在诱导消费者购买“一口价”黄金饰品情况?
近日，本刊记者走访北京多家黄金门店发现，众多品牌均售卖“一口价”黄金饰品，且“一口价”金饰的标签上均未标注克重。当记者询问黄金克重时，店员往往表示，“按件出售，不按克重卖”。在记者追问下，才会告知金饰的实际克重。此外，部分店员在销售过程中会强调，“一口价”金饰折扣力度大、保值性强等优点，以吸引消费者购买。
记者注意到，这些“一口价”金饰每克黄金的单价在800元至1200元，远超克重计价金饰。
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云近日表示，通常所说的黄金饰品，包括“一口价”黄金饰品，与国际金价，包括一些投资金条，并非同一概念，价格相差比较大。黄金饰品的价格分为两部分：一部分是黄金本身的价格;还有一部分是根据不同的工艺而产生所谓的工艺费或加工费。
此外，芦云提到，当前对于“一口价”黄金产品的纯度目前没有统一标准和要求。
记者搜索发现，目前关于“‘一口价’黄金饰品和按克卖的足金饰品区别是什么”“‘一口价’的黄金饰品是纯金吗”等问题困扰不少网友。
商家应尊重消费者知情权
对于“一口价”金饰存在的合理性，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示：“不管是以‘一口价’还是以克重销售，都不违反法律规定，关键在于销售时不应误导消费者。”
他进一步分析指出，我国消费者权益保护法明确规定，消费者对商品的真实情况有知悉的权利，经营者提供商品的有关信息要真实、全面，不得作出虚假或者引人误导的宣传。即使是‘一口价’的黄金饰品，它的成分、重量等信息也会对消费者的购买选择起到关键作用，经营者应把成分和重量都标注出来，让消费者在充分知情的情况下作出选择。
记者进一步查阅了解到，我国价格法明确规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。在2022年4月，国家市场监督管理总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》中提到，“经营者不得实施下列价格欺诈行为……不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”。
近日，多地市场监管局或消费者权益保护委员会受理涉及“一口价”黄金饰品投诉后，都给出处理此类纠纷的方式——针对购买时店员没有清楚告知黄金饰品的具体信息及相关调换规则的，他们将帮助调解，让商家同意退货退款。
其中，上海市浦东新区消费者权益保护委员会还进一步建议消费者，在购买黄金产品时，务必保留好相关凭证，如发票、鉴定证书等。收到黄金产品后应及时进行检查，确保产品符合宣传标准和质量要求。如发现问题，应尽快与商家联系解决，与商家协商无果的，可以向市场监管部门、消费者权益保护组织等寻求帮助，维护自身合法权益。为避免黄金消费纠纷的发生，消费者在购买黄金产品时，应选择信誉良好的商家，了解市场行情和价格走势，并理性评估自己的购买需求和风险承受能力。
编辑：白楚玄