孔笛：要做离群众最近的社区民警

本报记者 韩宇

图① 孔笛带领平安志愿者在辖区巡逻。

图② 孔笛(右一)在园区帮助老人。

图③ 孔笛在日记本上记录当天走访居民的情况。

于洪分局北陵派出所供图

他，每天活跃在社区中帮助有困难的群众解决问题;他，用一串串平实的足迹，诠释着警察与人民的血脉关系。铁皮柜里，一本本厚厚的“孔笛日记”和记事簿，10万余字的记录里，紧紧联系群众心声，记录着社区警务室工作点点滴滴，投射着群众一张张满意的笑脸。

他，就是辽宁省沈阳市公安局于洪分局北陵派出所魅力之城警务室社区民警孔笛。

“不做实基础工作很容易出现各类隐患”

“社区居民的事永远无小事，小事不管必成大事。”这是孔笛常常挂在嘴边的一句话。刚走进魅力之城警务室，就遇到孔笛在处理一场民事纠纷。一位大爷在家门口的果蔬超市买肉时，为是否买的是已经割下的猪肉，与卖肉老板产生矛盾。开始双方情绪都很激动，但不到半个小时，孔笛就平复了双方情绪，达成了和解。

“B13号楼1-9-1号，送身份证……”跟随孔笛一路下社区，他不断翻看日记本，向97岁的孙大爷家走去。前些日子，孔笛到患有腿疾的孙大爷家走访，老人说身份证丢失了。孔笛让辅警董家潼取来特意为辖区特殊群众准备的轮椅，推着孙大爷下楼来到警务室办理了身份证。

孔笛负责的魅力之城社区常住居民5900余户，其中赤山阳光园公租房园区是沈阳市最大的公租房园区。这里常住142名患有听障、肢残、卧床等残疾人员，同时有360余名患有不同疾病的孤寡老年人。这些特殊人群的生计和服务问题就是关乎民生的大事。

“想干好社区民警‘扫楼’是必需的工作”

孔笛每天“扫楼”走访，对于居民家的情况，他了如指掌——对方家里有几口人、是否存在特殊人员，如果是残疾人、孤寡老人，他更是要标记清楚，时常来探望。走访中，居民家中有什么难处他会一一记在本子上，想尽办法帮忙。

看似简单的社区警务创新工作法，却让孔笛付出了艰辛的努力，以前魅力社区的居住环境、邻里关系、治安状况总会出现这样那样的问题，而今，经孔笛卓有成效的治理，不文明现象不见了，邻里之间从“问题频出”转变为“和谐相处”。

孔笛在每户居民家门口贴上民警联系贴，建立了80多个社区居民微信群、1.6万人的企业微信，时刻掌握辖区居民的最新动态，第一时间了解居民的需求。他在入户走访时对重点老人作记录，与42位残疾、孤寡老人结对子、建档案，每周去陪伴老人，帮助老人整理房间、理发、买菜。

园区内有一名95岁的孤寡老人王大娘，孔笛每年和她春节一起包饺子过年、端午节一起包粽子、中秋节送月饼，她把孔笛当成自己的亲儿子一样。常年与居民打交道，孔笛总结了“三勤三熟一甜”的心得：腿勤、嘴勤、脑勤，情况熟、地域熟、人员熟，还要笑容甜。“园区里很多大爷大娘都叫我儿子，我觉得这对我是最好的认可。”孔笛说。

“群众需要在哪里工作就延伸到哪里”

在赤山阳光园的小广场上，有一个木栅栏合围的长廊，上面写着“孔笛警民连心长廊”字样，这是孔笛为增进警民关系想到的点子——长廊内设置了反诈主题等宣传板，每天开展日常巡查，倾听百家事，做到小事不出社区大事不出街道，在长廊搜集矛盾纠纷信息逐一化解，例如谁家这两天小两口吵架了、外地落户怎么落等等，孔笛都记在本里放在心上及时给予解决。“目的就是通过这种有形的载体，把警民紧紧地联系在一起，畅通百姓反映问题的渠道，成为了解社情民意的第一现场和化解居民矛盾的场所。”孔笛说。

居民在哪儿，家就在哪儿，每天跟居民在一起，孔笛把“家”也搬进社区，他常常为了解居民求助住在警务室。孔笛每天带着笔记本和警务卡片，挨家挨户走访，将居民家庭生活情况、邻里纠纷和孤寡老人等信息登记在册，不但摸清了辖区的基本信息，就连谁家老人独居、哪家生活有困难都铭记在心。几年下来，他写了厚厚几大摞笔记本，被大家称为《孔笛日记》。

“为孟大爷理发……”翻看日记，当天需要给几户残疾人和孤寡老人理发，孔笛从档案柜子下搬出理发箱，大步流星出门。“小区里残疾人、贫困户多，上下楼出门理发太不方便，很多人又舍不得理发钱，我从网上买来电推子、剃刀、剪刀给他们理发。”孟大爷是聋哑人，身体不好，行动不便。理完发，孔笛来到卫生间给老人洗头，帮老人整理房间，一切妥当后再去下一家。

在重大节日期间，孔笛组织了9场居民联欢会，拉近了警民关系。园区和谐了，魅力之城社区居民都说：“自打孔警官来到园区后打架的少了，110出警的少了，生活愉快了，我们园区安全、和谐、稳定了!”

孔笛用创新工作法，结合沈阳市公安局提出的“三清”机制，以“践行两邻理念”为支点，结合“我为群众办实事”活动，建立“安全屋”，打造“零发案社区”，征集小区居民意见建议，解决了一大批急事难事，小区自治能力日益提高，居民幸福感和满意度显著提升。

2022年，孔笛被评为“沈阳市道德模范提名奖暨身边好人”;2023年，孔笛成为“沈阳市五一劳动奖章”获得者。“有的群众一辈子可能只打一次110，只会和你打一次交道，所以我必须珍惜每一次能让他们满意的机会，咱要做就做离群众最近的社区民警。”孔笛说。