朱国萍：数字化智能化更要“人性化”

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全国人大代表朱国萍：数字化智能化更要“人性化”

今年来北京参加全国两会，同去年一样，与记者的交流大多是“云采访”，有视频互动，也有电话、微信联系。虽然记者不在身边，我却感觉更忙碌了，每天都见缝插针地利用午餐和晚上休息的时间，与记者交流我今年提交的议案和关心的话题。

作为来自基层的代表，我还是很关心“一老一小”群体。3月5日那天，拿到“热腾腾”的政府工作报告，我很快注意到，里面提到要实施积极应对人口老龄化国家战略，以“一老一小”为重点完善人口服务体系，还提到推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人的日常生活造成障碍。

这真的太好了！

说实话，数字化、智能化的确好。比如，医院里一台挂号机一上午就能为几千个病人挂号，这是30年前我刚踏上居民区工作岗位时，想都想不到的事！不过，数字化、智能化也需要同时考虑“人性化”，这样数字时代的老百姓才会真正有幸福感、获得感；反之，少了人性化，数字化、智能化的“最后一公里”就没办法做好。

今年全国两会前，我集中走访了几个小区和社区医院，调研老年人使用智能工具时遇到的问题。我发现，老年人并不是不会用智能设备，更不是抵触数字化，而是有时候实在是眼睛看不清、手指会按错。还有一些老年人虽然知道自己家庭医生的姓名，却因为不知道如何点击智能挂号机列表中的“下一页”而犯难。我想，这个时候，如果在智能化设备旁边保留一位工作人员，适时提供指导，那么老年人使用智能设备的成功率就会提高很多，也不会影响挂号的效率。

3月6日晚，我参加上海代表团在驻地举行的视频“云采访”时，向记者朋友们提到这个建议，大家也都很感兴趣。

“不让智能工具给老年人的日常生活造成障碍”话题的热议，体现出政府和社会对老年人的关心关爱。相信在各方的共同努力下，老人们的生活会越来越便捷，幸福指数会越来越高。