法治号
屏幕数据跳动流转，看板指标清晰直观，基层办公高效提速，终端服务暖心提质……走进湖北省安陆市烟草专卖局（营销部），一股数字化新风正吹拂全域基层阵地。2026年以来，安陆烟草紧扣全省系统“133”提质工程部署，锚定“一领三实三化”核心内涵，用好“三大看板”、深耕内部数治、培育科创人才、下沉终端服务，构建起层层递进、全域覆盖的数字化建设体系，让数字化真正扎根基层、赋能一线、温润人心。
以数筑基，方寸看板绘就内部治理新图景
数字化建设，根基在体系，核心在落地。作为全局提质发展的核心载体，“133”基层提质工程以党建为引领，以“目标实、责任实、考核实”为根本，以“标准化、规范化、数字化”为重点，全方位赋能基层治理的数治新体系。
清晨的城区所部会议室里，每周一场的对标分析会如期开展，成为全员数字化练兵的固定课堂。客户经理、稽查员、市管员轮番登台，对着电子看板逐项拆解数据来源、运算逻辑、指标内涵，结合岗位实际分析数据波动背后的市场变化、工作短板与问题症结。
“以前干工作靠经验、凭感觉，数据只是报表上的一串数字；现在对着看板追根溯源，哪里薄弱、哪里滞后、哪里提升一目了然，整改方向特别清晰。”城区所部客户经理张学主在对标会上由衷感叹。
针对岗位调整、能力参差、强弱不均的工作痛点，安陆市局依托“133”工程搭建传帮带成长平台，推行“以强带弱、一对一结对、全方位赋能”的培育模式。业务骨干牵头拆解看板实操难点、数据研判重点、问题整改要点，手把手指导新晋员工、薄弱岗位人员吃透数字工具、掌握数治方法。从数据采集、台账规范，到指标对标、短板整改，再到闭环提升，一套完整的数字化工作流程在基层落地生根。
图为干部职工以“传帮带”方式进行看板分析
通过常态化、实战化的看板对标、全员研学、结对赋能，全局内部治理的规范化、标准化、数字化水平持续攀升，让数字看板真正成为指导基层履职、破解工作难题、推动提质增效的“智能军师”，为全局数字化建设筑牢坚实的内部根基。
以智赋能，科创争先绽放青年实干新活力
数字化落地见效，关键在人，核心在实干。“数字素养是新时代基层干部的必备基本功，唯有全员提升、全员参与、全员创新，才能让数字化建设持续迸发活力。”在创新工作会上，分管领导赵强说道。
该局以科创赋能、竞赛提能为抓手，搭建全员创新、比武争先的数字化成长平台，常态化开展数字技能培训、创新头脑风暴、实战技能比拼，引导全体干部职工跳出“被动用数”的局限，主动“研数、用数、创数”，让数字创新成为基层履职的新风尚、新动能。
在“涢创”创新工作室研讨会上，青年骨干、业务能手围坐一堂，各抒己见、集思广益，围绕日常工作中的堵点、难点、痛点问题，结合数字化工具探索破解思路。大家逐一汇报创新项目推进进度、梳理现存难题、交流实操经验、打磨优化方案，在思维碰撞中解锁数字应用新场景，在深耕实战中挖掘数字赋能新潜力。为检验学习成效、压实应用能力，该局创新推出“岗位展演+实战比拼”模式，以赛促学、以赛促练、以赛促用，让全员在擂台之上比拼数字操作熟练度、数据研判精准度、问题整改实效性，营造出“比学赶超、人人争先”的浓厚氛围。
图为创新工作会上各项目负责人正在交流研讨
浓厚的数字化成长氛围，培育出一批善用数据、勇于创新的青年骨干，涌现出诸多接地气、有实效的科创成果。有着多年基层服务经验的客户经理朱亮，整合辖区零售户地理位置、经营规模、业态类别、日常拜访频次、辖区交通路况等多维数据，反复测算、优化迭代，成功构建“客户拜访最优线路模型”，成功斩获全市QC成果二等奖。青年员工汪晓冉聚焦访销工作中的重复性难题，自主研发智能RPA机器人，自动筛查余额不足的零售户，精准抓取客户信息、智能推送提醒通知至对应客户经理，实现提前预警、精准告知、及时催存，成为全局数字创新落地基层的标杆典范。如今，全局青年职工在各类数字创新、QC竞赛、课题攻坚中的主力参与占比超80%，4名职工顺利通过FineBI初级认证，一支懂数字、善创新、会实干的基层数字铁军已然成型。
以惠暖心，数字服务解锁终端经营新密码
数字化赋能不止于内部提质，更在于向外延伸、惠民利民。安陆市局坚持“数字下沉、服务落地、终端赋能”的工作理念，将数字赋能的触角延伸至千家万户的零售终端，聚焦零售户经营痛点、数字短板，精准推送数字化服务、开展手把手帮扶，助力零售户转型升级、高效经营。
依托“李白杯”乡超联赛的流量热潮，安陆市局抢抓赛事经济机遇，组织客户经理下沉市场一线，全方位推广“知音通”零售终端管理系统。赛事期间，辖区商圈、乡镇赛场人流涌动、消费激增，正是零售户经营增收的黄金时期，却也容易出现进销存混乱、库存积压、销售统计滞后等问题。针对这一情况，客户经理分片包干、逐店走访，一对一指导零售户熟练运用系统扫码入库、库存预警、销售统计、经营分析等核心功能。全程手把手教学、点对点答疑，帮助零售户在客流高峰期精准把控经营数据、及时调整经营策略，彻底告别“凭感觉进货、靠记忆做账”的传统经营模式。
图为客户经理正在指导零售户使用“知音通”系统
针对老年客户的数字困境，志愿队员们秉持耐心、细心原则，多次上门走访、反复示范，从线上订货、账户支付，到数据查询、库存管理，一遍遍地讲解操作步骤，一次次地手把手实操教学。从生疏抵触、不敢触碰，到熟练操作、主动运用，如今年过半百的李卫东早已玩转数字化经营工具。“现在手机点一点就能订货对账，库存多少、赚了多少一目了然，做生意省心又省力，数字化真是帮了大忙！”李老板的感慨，是万千零售户数字化转型的真实缩影。精准的数字赋能、暖心的上门服务，有效填平了终端“数字鸿沟”，让数字化工具从“陌生工具”变成零售户经营致富的“贴心帮手”。
如今，安陆市局数字化建设已结出累累硕果，零售户线上订货率达100%，“知音通”使用率、客户满意度稳步提升，辖区市场经营秩序持续向好。
风好正是扬帆时，数智赋能踏新程。下一步，安陆市局（营销部）将持续深耕全省系统“133”提质工程建设，持续夯实内部数治根基、激活人才创新动能、延伸终端惠民服务，推动数字化建设从简单的“工具应用”向深度的“智慧治理”迭代升级，让数字化更深、更实、更暖地扎根基层。（荣思洁 闻涢虹）
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编辑：丁月茹