浙江代表团开放日杭州市人大常委会主任李火林代表接受《法治日报》记者提问

法治日报全媒体记者 王春

3月6日下午，浙江代表团举行全体会议，继续审议政府工作报告，审查计划报告和草案、预算报告和草案，并向中外媒体开放，分享履职心得，回应公众关切，畅谈发展愿景，传递信心力量，用生动故事和鲜活案例展示一个更加立体真切、活力奔涌的浙江。

在媒体提问环节，《法治日报》记者向全国人大代表、杭州市人大常委会主任李火林提问：“习近平总书记在浙江工作期间，曾3次亲临杭州市西湖区翠苑一区社区考察，作出‘民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为’的重要指示要求。请问李火林代表，杭州在这方面有哪些做法举措、实践成效？”

李火林介绍，杭州市把深学笃行习近平总书记重要指示要求作为贯彻以人民为中心的发展思想的具体实践、走好新时代群众路线的重要载体、深化全过程人民民主的有效抓手，一年接着一年干、一棒接着一棒跑，不断深化对“民呼我为”实现路径、机制、手段的探索，取得了一系列民主促民生的实践成果，让全市人民群众有了实实在在的获得感。

李火林进一步指出：

一是让群众呼得更便捷。通过线上线下结合、上下条块贯通，多层面、立体式畅通群众诉求渠道。重点打造了“民呼我为”数智平台，市民群众可以通过12345市长热线电话，也可以通过手机端的浙里办、支付宝、微信、短信等反映诉求，实现了社情民意全渠道收集、全天候倾听、全闭环处置。市人大着眼于拓展民意反映渠道，建成了“线上+线下”人大代表联络站体系，并与“民呼我为”系统等数智平台打通，去年以来全市代表联络站共收集民情民意反映15万多件，已解决11万多件。

二是让党政应得更快速。建立健全快速响应机制和智办工作体系，确保有呼必应。一般常见问题可由智能客服直接解答；政策咨询类问题由“12345”后台工作人员在线即时解答；诉求交办类问题，强化事权部门责任，明确办理时限；矛盾调处类问题，发挥县、乡、村三级矛调中心作用，实现群众诉求一窗受理、矛盾纠纷一站调处。

三是让干部有为更主动。深入践行“四下基层”，持续开展“大走访大调研大服务大解题”活动，迭代深化“走村不漏户、户户见干部”机制，主动征求群众意见、精准对接群众需求，做到急事难事见干部、政策宣传见干部、化解矛盾见干部、项目推进见干部。

四是让民主协商更深入。坚持“众人的事由众人商量”，打造公述民评、街道居民议事会、局长代表面对面、请你来协商、我们圆桌会、网格议事日等民主民意表达平台和实践品牌，建成市全过程人民民主实践中心。去年市人大常委会组成人员走进代表联络站110家，围绕28个常委会立法监督议题收集意见建议1800余条，市人大常委会会议前组成人员进站听取意见成为必经程序，确保群众的知情权、参与权、表达权、监督权。

五是把民生实事办得更扎实。杭州市始终把为民办实事作为“必答题”，2018年实现民生实事项目人大代表票决制市、县、乡全覆盖，累计票决产生6200余项民生实事，所有实事项目满意率都在90%以上。

李火林表示，新时代新征程，我们将牢记殷殷嘱托，持续深化落实“民呼我为”，着力察民情、惠民生、解民忧，努力取得更多理论成果、实践成果、制度成果。