法治号
□杨阳
2022年5月1日，《信访工作条例》（以下简称《条例》）正式施行。作为一名信访工作人员，作为贯彻落实《条例》的实践者，我深切地感受到《条例》实施以来，信访办理更加高效、信访服务更加到位。
《条例》明确了“坚持以人民为中心”这一原则，充分彰显了“人民信访为人民”的工作理念和价值取向。我们坚持“民有所呼、我有所应”，充分发挥网上信访全天候优势，实践“永不掉线”的网上信访工作模式，积极探索践行了新形势下网上群众路线的有效形式。在信访事项办理过程中，坚持“事发有因、问题有解”推定，促进线上线下深度融合，从“键对键”到“面对面”，在依法依规及时高效把信访事项处理好，增强敏感性和预见性，发现普遍性、倾向性问题，及时协调督促有关部门综合化解共性问题，达到了“解决一个，带动一片”的作用。
2023年3月1日，有群众通过网上信访反映：“西宁市城北区某小区电梯掉落，从30楼掉至负一楼，多亏电梯没有人，未造成人员伤亡。反映后物业公司不作为，不维修。”了解该情况后，我们于当日转办属地责任部门。具体责任部门第一时间联系该小区物业公司核实。该小区9号楼电梯坠落发生在2月28日21时30分，物业公司接到业主报修电话，21点45分维保单位人员就到达现场，对该电梯进行检查维修，22点55分该电梯恢复正常运行。虽然电梯事件是虚惊一场，但为了避免此类事件再次发生，属地办事处与城北区消防、城管执法人员又对该小区进行了联合检查，查看了整个小区所有电梯的运行情况和维保情况，未发现其它问题隐患。
让小区居民住得安心、舒心，是亟待解决的民生问题之一。近年来，反映物业管理类的网上信访事项较多，大多反映物业服务水平低、收费高，小区基础设施差、故障频发，物业管理机制乱、从业人员不固定等问题。针对这些问题，我和同事们多次协调督促属地责任部门会同街道、社区共同驻点解决群众诉求，共同研究推进“三级联动”，把物业管理融入基层社会治理范围，落实各方责任，建立三级物业纠纷联调联动责任制：由社区加强源头管控，调处一般性物业纠纷；由乡镇（街道）整合辖区资源，调处较复杂物业纠纷；由属地责任部门调处重大疑难物业纠纷，形成分级调处，上下联动的“物业纠纷调解网”。可以说，通过网上信访的深层次协调督促，我们在解决了一个小区电梯故障的同时，也找到了处理好住户和物业公司之间矛盾的有效路径，实现了从解决一个问题到解决一类问题的转变。
民生无小事，枝叶总关情。每一个信访件都关乎群众利益，每一个信访问题都折射急难愁盼。一件件与群众生活息息相关的信访件，一份份详实的答复意见书，都倾注了我和同事们辛劳的汗水。在助力信访矛盾化解的同时，我们也聚焦深度挖掘分析社情民意，及时发现源头治理中带有普遍性、趋势性的问题，以达到化解一个矛盾、惠及一片人群、打通一个领域的良好效果。这不仅为群众解决了实际困难，有力维护了群众的合法权益，同时也促进了社会和谐稳定，得到了百姓“点赞”。
信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，是党和政府联系群众的桥梁纽带。今后，我将在学思践悟《条例》中，始终把扎实走好网上群众路线、办好办实每一个网上信访件作为履行“为民解难、为党分忧”这一政治责任的重要载体，把维护群众合法权益作为工作的出发点和落脚点，努力提高为民服务的本领，做到知民情、解民忧、化民怨、暖民心。
（作者单位：青海省信访局网上信访处）
编辑：薛金丽