法治号
□ 刘立娇
“谢谢你们，是你们的辛苦努力，帮我完成了多年的愿望，使我真正有了一个家。”2022年夏天，王某看着刚拿到手的证书，激动不已。这一天，也恰逢《信访工作条例》（以下简称《条例》）正式实施不久。
王某是漠河市的一名出租车司机，家里有四位需要赡养的老人，还有刚上幼儿园的孩子，只有他一人有收入。为了改善家庭居住条件，2013年，王某在漠河市41区购买一处商品房。从入住开始，他一直在申请办理产权证书，他询问了有关单位，被告知因41区有部分房屋存在安全隐患，将在维修后统一办理房产证，因此一直没能办下来，这一等就是七八年。
2022年初，他通过网上信访反映了这一信访诉求。漠河市信访局了解后，立即对反映问题开展调查，迅速摸清问题根源所在。在处理这一信访事项的过程中，我和同事到王某家里了解具体情况，及时与住建部门、不动产登记部门、税务部门沟通，了解房产证办理所需材料，并协同市自然资源局，将该信访事项相关情况向上级领导汇报。经与住建部门核实，41区住宅楼部分住宅确实存在隐患问题，但信访人居住的房屋不存在隐患，提供材料后可以办理房产证。随后，政府组织相关部门对满足验收条件的房屋开展质量验收工作，陆续为住户办理不动产登记证书。在多部门的共同推动下，王某的不动产登记证书终于办下来了。
我们回访信访人时，他看着刚拿到手的证书百感交集：“一开始我以为会拖很久，但是信访后没几天，相关部门就和我联系，帮我核对房屋信息，理清办证所需材料，还跟踪办理进度，我的房产证很快就办理好了，悬了7年的心可以放下了。感谢党和政府解决我的困难。”
不动产权证事关落户、孩子上学、抵押贷款等诸多群众切身利益。漠河市信访局把解决因历史遗留问题导致的不动产办证难作为一项专项工作，采取“请来‘会诊’，走出‘问计’”等方式，多次组织责任部门、群众代表等相关方的见面会，“零距离”听取群众意见建议，主动接受群众监督，集思广益、找准问题、查找原因、着力解决。
通过一件件信访事项的办理，我们深刻认识到了群众办事难的突出问题。群众对政策的不了解、职能部门工作效率等，都会成为群众办事难的影响因素。从工作实践看，基层是群众信访的源头，又是解决信访问题的关键。
《条例》规定，坚持源头治理化解矛盾，是信访工作应当遵循的原则之一。为做好信访工作，我们必须要持续加强对《条例》的学习运用，把着力点放在源头预防和前端化解上，真正把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。只要我们把《条例》的主要内容与精神实质学懂弄通，并在知行合一中主动担当作为，就能真正及时回应群众的合法合理诉求，解决群众的“烦心事”“闹心事”，当好群众的知心人、贴心人。
（作者单位：黑龙江省漠河市信访局）
编辑：武卓立