做人民群众贴心的“服务员”

□ 张宏

在内蒙古大兴安岭重点国有林区，森工集团一直是老百姓心目中的“娘家”，几乎每个林区人遇到困难第一时间想到的都是“找林业”。千方百计为群众排忧解难，是我们七十年来始终如一日践行的社会责任。

2022年5月1日，《信访工作条例》（以下简称《条例》）正式施行，我们一条一条认真研学，大家深刻认识到，在工作实践中必须时刻牢记为民解难、为党分忧的政治责任，甘当群众的嘴、愿当群众的腿，做到贴心热情服务、耐心反复解答、细心思想疏导、尽心协调解决，用真情实意把工作做到群众“心坎”里。

重修一座“连心桥”

做好信访工作就像搭起一座“连心桥”，一头连着党和政府，一头连着人民群众。在学习运用《条例》中，我对信访工作如何发挥好“连心桥”这一重要作用有了更加深刻的体悟。2022年的一天，一位群众来电话反映：“图里河镇西尼气林场的‘连心桥’塌了，我们现在出行非常不方便，能不能快点儿把桥修好？”经过迅速调查核实，群众所反映的“连心桥”，是图里河森工公司为方便群众生产生活所建，该桥始建于1988年，为木结构桥梁，桥长60米，由于遭遇汛情，桥体被大水冲断。了解情况后，森工集团办公室立即协调集团基本建设部和图里河森工公司加快推进桥梁修复工程，提高工程前期审批效率，确保“连心桥”抢在当年的枯水期内完成重建并可通行。这一信访事项最终得到有效解决，我们也收获了群众发自内心的称赞。

群众利益无小事

《条例》明确要求：“坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。”柴米油盐等问题对群众来说就是大事，有时看似简单的一张证明，就能解决群众的“闹心事”“揪心事”。

一次，有职工通过网上信访反映：“2004年单位为职工建房，我的房子是全款买的，交房款、办理房证都是单位代办的。现在我要卖房子了，突然发现房证上有‘银行抵押贷款6年’的字样，房产交易机构因为我没有银行无抵押贷款证明不予办理交易手续，以前镇上的银行早就合并到旗县分行了，我该怎么办啊？”得知情况后，我们立即请负责金融业务的集团部门帮助该职工沟通协调，在单位和职工个人的共同努力下，相关银行通过系统查询核实后，在一周之内出具了无抵押贷款证明，职工凭借证明很快就顺利将房屋解押出售，事情得到了妥善解决。

凝心聚力助发展

《条例》明确指出，“信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。”我们坚持向群众学习，相信群众、依靠群众，深入群众、联系群众，努力在用心用情服务群众中凝心聚力推动林区事业发展。有职工群众通过网上信访反映家庭实际困难并建议：“我们的父辈在上世纪50年代就到林区参加开发建设，我们也在林区爬冰卧雪了一辈子，现在快要退休离岗了，希望能有更多年轻人到林业工作……。”这类诉求饱含着老一辈务林人的高尚情怀，饱含着林区人民关心林业事业的质朴情感和满腔热忱。一方面，我们注意到了其中提到的家庭生活窘迫问题，积极协调基层党组织安排专人入户走访、了解情况，推动制定并落实帮扶措施。另一方面，我们也关注到了其中有关“职工年龄结构老化”“应该注意加强招聘补充年轻人”的建议，协调人力资源等部门研究制订人才队伍建设规划和用工招录计划，本着“公平、公开、公正”的原则，面向社会组织开展员工招聘工作，遴选吸纳了大量有志投身林业、扎根林区的优秀青年，有效缓解了人才结构不合理、员工老化缺乏活力等状况。

“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”在工作实践中，我亲身感受到了“信访是送上门来的群众工作”，必须认真倾听人民群众的意见和建议，举一反三改进工作，更好地为群众服务。在《条例》施行一周年之际，我们初心如磐、使命在肩，努力在学习运用《条例》中全心全意为人民服务，把人民群众的一桩桩事情办理好，把人民群众的一条条诉求解决好，争取当好人民群众贴心的“服务员”。

（作者单位：内蒙古森工集团办公室）