信访工作的酸甜苦辣

□ 杨媛媛

今年是《信访工作条例》（以下简称《条例》）施行一周年。在银川市委组织部安排下，我作为一名新录用公务员到银川市信访局实践锻炼。对我来说，这项工作既新鲜又充满挑战。在工作中，我常听到的一句话是，“信访是送上门来的群众工作”。这段时间里，我深入学习《条例》核心精神与实践要求，不但深感信访工作有酸有苦有辣更有甜，更逐渐认识到，只有全面成长、多元发展，才能让自己的“味蕾”适应这“千滋百味”，答好为民服务的时代问卷。

品信访工作之“酸”，厚植为民服务大情怀。一天，一个二十出头的年轻小伙儿因工资久未发放来上访。“签订劳动合同了吗？”“没有”“包工头的姓名？”“不知道”“有没有找你来打工的证据材料，比如聊天记录”“没有，就打过一次电话”这是“讨薪者”中的普通一员，黝黑的脸上透着稚气、朴实、善良，但证据材料缺失、法律知识欠缺也带来了不小的困难。作为信访工作人员，我在登记转办之时，也更感同情和心酸。这份心酸，时时刻刻提醒着我，只有厚植为民情怀、深化为民服务，切实把他们放在心中最重要的位置，用提升办理质效，化责任为行动，才能更好维护群众的切身利益，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

吃信访工作之“苦”，练就干事担当铁肩膀。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。征地拆迁、医疗纠纷、邻里矛盾、商品房“办证难”......信访事项包罗万象；受理、转送、交办，实地调研、统筹协调、跟踪问效，反映信访信息......信访工作每个环节都责任重大、不容忽视。信访工作是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径，接访态度是否耐心、转办交办是否快速、办理结果是否满意等，既是检验我们工作成效的标尺，更是我们改进工作作风的重要抓手。从这种意义上来讲，信访工作是“辛苦”的，责任之重、期望之大常常让我们丝毫不敢有喘口气、歇歇脚的想法，常常令我们深感“苦”从中来。可正是这“苦”，让我们在纷繁复杂中学会了统筹兼顾，在动真碰硬中练就了真本领……这份“苦”更像是梅花绽放必经的冬日，让我们筋骨更强、肩膀更硬，更能面对复杂严峻的形势。

感信访工作之“辣”，强化雷厉风行硬作风。辣，是一种有速度、有温度、有力度的味觉体验。信访工作也“辣”味十足。一日，接到某群众电话,反映其工资被拖欠，情绪比较激动。由于事发突然，我们持续与其保持电话联系，全面准确了解其诉求，并及时协调有关部门跟进处理。最终，既维护了群众的合法权益，又保障了社会和谐稳定。银川市经开区几家企业因历史遗留问题无法办理不动产权登记证，信访联席工作会议机制切实发挥作用，责任单位直奔企业一线，实地查看项目情况，现场召开研讨会议，逐一研究化解措施。3日内查清症结，7日内会诊研究，10日内开出药方，赢得企业一致好评。这种雷厉风行的工作作风让我深刻地明白，只有用“立刻办”的速度、“马上办”的力度、“用心办”的温度，才能赢得群众满意，这理应是我们一以贯之的工作作风。

尝信访工作之“甜”，涵养成长拔节新沃土。初尝苦涩、回味甘甜，这是我对信访工作最切身的体会。这份甜，是小区业主拿到不动产登记证并将写着“办实事行民生之举，解难题暖群众之心”的锦旗送到信访干部手中时的甜；这份甜，是银发老奶奶向工作人员讲述近况，把信访工作人员当做家人的甜；这份甜，是农民工拿到工资后经久不衰的掌声，是事项办理结束后群众一句句发自肺腑的“谢谢”......这些甜蜜瞬间足以让每一个信访工作人员克服工作困难，积蓄奋进力量，用心、用情、用力将为民服务的“根须”深深扎入这片沃土。

《条例》明确了信访工作的基本原则，让我在酸甜苦辣的信访工作实践中有了“指明灯”，而我也从信访工作的酸甜苦辣中收获了新的人生体验，让我更加牢记为民解难、为党分忧的政治责任。我将继续努力将这“千滋百味”转化为耐心的接访、细心的督办、详实的调研，让这一抹萤火焕发出更加明亮温暖的光亮，答好为民服务的时代问卷。

（作者单位：宁夏回族自治区银川市统计局）