法治号
□ 李延卉
信访工作是“送上门来的群众工作”，是了解社情民意、为群众排忧解难的工作，也是维护社会和谐稳定的基础性工作。《信访工作条例》（以下简称《条例》）是新时代信访工作的基本遵循，在学习宣传《条例》的过程中，我努力践行《条例》精神，履行好为民解难、为党分忧的政治责任。
作为基层社区工作人员，我时刻提醒自己，要带着感情做好信访工作，把自己当作群众的一员，把群众的事当成自己的事，将心比心、换位思考，想群众之所想、急群众之所急，站在群众角度看问题、看信访事项，真正用心用情用力做好信访工作，成为人民群众的“贴心人”。
我所在的兰新社区，始终把维护群众合法权益贯穿基层信访工作全过程。2022年2月，新华路马古拜牛肉面馆下水井堵塞多次并出现污水冒溢，污水流至紧邻的7号楼居民地下室，因气味难闻导致居民不敢开窗。受此影响的居民找到社区，希望社区出面协调解决，否则他们就去信访反映诉求。社区第一时间召开研判会，邀请派出所民警、司法所干警、律师、物业人员等共同参与解决。我们在实地查看下水井污水冒溢现场时发现，厚厚的牛油已经堆积到井口，同时在走访中也了解到，因商用下水井管道与居民住宅楼管道没有进行分离，而且牛肉面馆也没有水油分离设备，因此清理疏通只能暂时解决问题。为此，社区党委书记、信访专干与居委会成员多次实地走访调查，经过多方协调形成解决方案，最终在相关部门和当事方的配合下，成功解决了牛肉面馆商用和住宅下水分离的问题。为防止再次发生类似情况，我们还建议牛肉面馆老板及时安装水油分离设备，倡议商铺业主与居民共同维护好公用设施。我在参与化解此次矛盾的同时，积极为社区居民宣传讲解依规依法信访、自觉维护社会公共秩序，同时也及时告知居民，社区做了哪些工作以及正在协调哪些部门抓紧解决问题。
经过多方协调和努力，有效避免了一起矛盾纠纷向信访问题的转化，我也更加深刻地理解了《条例》关于坚持源头治理化解矛盾的原则要求。我深切感悟到：
做好源头预防，要变“独角戏”为“大合唱”，充分发挥人民群众的作用。在社区工作中，让群众的事群众说了算，能最大限度地调动和激发居民自治的积极性，能有效避免小问题拖成大问题、一般性问题演变成信访突出问题。我们充分发挥居委会在居民工作中的“前哨”作用，制定并落实居委会成员包抓片区和“民情日记”制度，深入群众收集社情民意，关注辖区动态，对发现的问题和居民服务需求进行登记，并定期召开例会对反馈信息进行分析研究，全面掌握包片区新情况、新问题，及时解决群众诉求、化解矛盾纠纷。
做好源头预防，要变“单向作战”为“共同奔赴”，形成解决问题的合力。信访问题具有长期性、反复性、复杂性的特点，这既对我们基层社区做好信访工作提出了更高要求，也倒逼我们努力形成多元预防调处化解矛盾的机制。为此，社区紧紧围绕“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的工作目标，建立起了有机衔接、高效运转的“社区人民调解、公安社区警务室、司法所、公益律师”四方联调机制，力争及时就地协调化解矛盾纠纷，尽量把群众的信访问题化解在初始、解决在基层。
道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。群众利益无小事，一枝一叶总关情。社区作为群众难题的解题人，必须始终坚持以人民为中心，把群众的满意作为最高褒奖，认真办理每一件信访事项，不断改进工作方式方法，切实维护好群众的合法权益。在今后的工作中，我将持续学习宣传《条例》，坚守人民情怀，全力践行新时代党和人民赋予我们每一名基层工作者的责任与使命。
（作者单位：甘肃省嘉峪关市钢城街道兰新社区服务中心）
编辑：武卓立