读懂“晴雨表” 架起“连心桥”答好“民意卷”

□ 陈磊

2019年，我成为丹东市信访局的一名信访干部。到2022年《信访工作条例》（以下简称《条例》）施行，我已经在信访岗位上工作了3年多了。《条例》施行后不久，局领导问了我一个问题：“信访是干什么的？”我的回答是：“按照《条例》规定，为来信、来访的群众协调解决合法合理诉求。”局领导说：“你说的对，也不对。信访是维护群众合法权益的枢纽、维护社会公正的平台，要时刻把心贴近人民，将自己看成是人民中的一员，用真心读懂群众安危冷暖的‘晴雨表’，用真情架起党和群众之间的‘连心桥’，以行动答好群众评价的‘民意卷’。”从那时起，我将这句话牢牢记在心头。

坚定信念，用真心读懂“晴雨表”

通过“线上答疑+线下立办”的方式，丹东信访做到了24小时服务群众不间断，纾民忧、解民怨、帮民困、助民乐、暖民心。其间，我们将疫情防控工作与解决群众合理诉求相结合，组建信访党员先锋队，将信访关口前移、重心向下，及时发现群众反映的涉及民生的矛盾纠纷和风险隐患，坚持快办快结，做好化解工作。同时，充分发挥网上信访的作用，及时受理、化解群众投诉问题，做到“线上+线下”齐头并进、共同发力，努力打通服务群众“最后一公里”，获得群众好评。

凤城市居民李女士通过网上信访反映，受疫情影响，市文化馆每周举办的免费培训活动停止了，她和伙伴们咨询开馆时间和学习培训活动。丹东市信访局将信访件第一时间转到相关地方和部门，凤城市文化旅游广播局当天就与李女士取得了联系，详细介绍了市文化馆开展“线上服务文化惠民”活动的相关情况。各类文化数字资源整合上网，市民足不出户就能免费获取海量文化资源，可以通过看视频向专家学习各种技艺，丰富休闲生活。李女士得到答复后非常高兴，逢人就讲亲身经历的这件感人事。

在信访局工作的日子里，我感受到了浓浓的为民情怀。网上信访将信访事项办理周期大大压缩，做到了简易事项立即办理、一般事项3日内办理、复杂事项15日内办结，受到群众好评。在此期间的亲身经历，让我对《条例》有了更深刻的体悟，同时也使我更加坚定了做好信访工作、服务群众的信心。

砥砺初心，动真情架起“连心桥”

在《条例》的指引下，市委、市政府主要领导主动包案接访、身体力行包保疑难信访问题，一大批群众反映强烈的信访积案得到有效化解，进一步架起党心、民心同向同行的“连心桥”。

丹纸新村项目于2005年12月开工建设，2009年9月项目竣工并交付使用。该项目新建回迁住宅467套、商业网点16套，建成后一直无法进行不动产登记。近年来，该小区居民一直要求尽快办理不动产登记手续。

为解决这一难题，信访局多次召开会议研究解决方案，并将有关情况上报市委、市政府。今年4月，丹东市主要领导接待了丹纸新村来访群众代表，认真听取他们的诉求和各相关部门工作汇报，要求切实坚持以人民为中心的发展思想，及时有效解决群众急难愁盼问题。在信访局工作的日子，我亲历了解决丹纸新村产权证信访事项的全过程。正所谓“事非经过不知难”，这一问题时间久、任务重、涉及人数多，其复杂程度可想而知。最终，在全市上下联动下，这一历时14年的信访积案终于被成功化解，来访群众代表专门为市信访局送来了一面锦旗，表达他们的感激之情。

知行合一，以行动答好“民意卷”

《条例》明确了做好信访工作的基本原则，要求我们始终坚持以人民为中心的发展思想，始终做到倾听群众呼声，千方百计为群众排忧解难。

今年是《条例》施行一周年，做好新时代信访工作责任重大、使命光荣。在持续深入推进信访制度改革的背景下，我会严格遵循《条例》，并积极用其指导工作实践，努力在学习运用《条例》中不断提升解决实际问题的能力。我将立足信访工作岗位，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，用真心读懂“晴雨表”，动真情架起“连心桥”，以行动答好“民意卷”，始终锚定民心这个最大的政治，切实履行好为民解难、为党分忧的政治责任。

（作者单位：辽宁省丹东市信访局）