法治号
□ 王博弘
《信访工作条例》（以下简称《条例》）施行以来，通过对《条例》的深入学习运用，我对信访工作也有了更进一步的认识。
我主要负责接访工作。一天，一名略显沧桑的男子走入接访大厅，他只是坐在角落，安静地等待着叫号。轮到他时，他不紧不慢地诉说着问题，我抬头看了看，虽然他正值壮年，却已两鬓斑白。通过沟通了解到，张某是我县将军营镇的村民，和妻子在县城务工，一家人租住在一个老旧小区，家中有个刚上小学的孩子。有一天他的妻子和孩子在路过一堵年久失修的围墙时，因围墙意外倒塌而被砸伤，孩子伤情严重。意外发生后，张某多方寻求解决问题无果，信访成了最后的希望。
我得知情况后，安抚张某要抓紧筹钱治疗，并按照工作程序和职责，协调城管局和街道介入调查，以确定此次意外的责任主体。由于多方原因，赔偿问题难以立刻解决，在这期间，我不断安抚张某情绪，并通过翻阅过往类似案卷资料，查看《条例》及相关法规政策，积极帮助信访人申请法律援助。看着张某夫妻愁容满面，我感同身受，鼓励他们不要放弃。
《条例》规定：“各级机关、单位在办理信访事项时，对生活确有困难的信访人，可以告知或者帮助其向有关机关或者机构依法申请社会救助。符合国家司法救助条件的，有关政法部门应当按照规定给予司法救助”。据此，我继续帮其多方协调，最终申请到相关救助金，帮助张某解决了应急的治疗费用。孩子出院的那天，我也陪同前往，看到他们一家人脸上的笑容时，我也情不自禁地笑了出来。回到办公室看到桌上的《条例》，我深深感到，原来做一名信访工作者是如此的光荣。
除了日常接访工作，信访局接待室还承担着配合县级党政领导接访的工作。接待室全体工作人员始终牢记“及时、细致、精准、不含糊”这一要求。在信访事项办理过程中，我和同事们及时制定交办单、转办单，明确办理要求和办结时限，及时发放到责任单位，做到今日事今日毕，绝不拖沓。同时，按照办理时限盯办督办事项进展，确保解决到位。
外省的周某，其丈夫在我县一铁矿从事井下打井作业时意外受伤，后来不幸离世，为此，周某等人来访要求协调矿方赔偿。双方争议焦点在伤残等级鉴定方面，之前市劳动能力鉴定委员会鉴定周某丈夫伤残等级为五级，周某等人则认为其伤情可鉴定为四级，并向省级部门申请重新鉴定。来访期间，周某等人由于亲人离世情绪激动，我不断安抚她的情绪，同时积极沟通汇报，纳入县领导约访接访。最后，依照相关政策法规规定，周某丈夫的伤残鉴定等级重新确认为四级。不久后，双方达成赔偿协议。信访人离开我县返回老家时，多次对我们的帮助表达了感谢。看着信访人满意而归的身影，我真切感受到了身为信访工作者的责任感。
接访工作千头万绪，没早没晚，我和同事们遇到过各式各样的问题，但是通过对《条例》的学习运用，我们的办理流程更加规范，问题处理也更加及时，深刻理解了信访干部在架起党和人民“连心桥”中的重要作用。对照《条例》，我时常自我勉励：要牢记为民解难、为党分忧的政治责任，要永远葆有“一颗耐心、一颗真心、一颗热心”，当好一名信访工作者。
（作者单位：河北省承德市丰宁县信访局）
编辑：武卓立