“找心症抓心药”推动“事心双解”

□ 新时代新征程“枫桥经验”新实践

□ 本报记者 周宵鹏

□ 本报见习记者 李雯

由于自家的餐饮店经营不善导致亏损，家住河北省秦皇岛市海港区文化路街道的刘某经常借酒消愁，导致夫妻之间口角不断，妻子提出离婚，亲戚朋友几经劝说也无济于事。

得知情况后，社区干部联合心理社工、法律顾问组成矛盾纠纷化解团队，一边帮助当事人排解不良情绪和心理压力，坚定其维护家庭和谐的信心；一边提供法律服务，讲解婚姻家庭相关法律知识，鼓励当事人重新进行职业规划。最终，刘某夫妇在社区“心灵驿站”调解室重归于好，刘某拓展经营范围，门店实现扭亏为盈，家庭重回和谐温馨。

近年来，文化路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，将心理服务与化解矛盾纠纷深度融合，通过心理服务队伍与矛盾纠纷化解网络、心理服务手段与矛盾纠纷化解重点、心理服务技巧与矛盾纠纷化解方法“三结合”，不断提升矛盾纠纷化解质效。3年来，该街道结合心理服务成功化解的矛盾纠纷，占已化解矛盾纠纷总量的32％。

如何才能将矛盾纠纷化解于萌芽状态？文化路街道积极探索“政府＋公益＋购买服务”方式，建立心理医生、心理咨询师等4支队伍，积极开展心理健康筛查、科普宣传、心理援助和危机干预，并通过网格员常态化走访摸排等方式，提前介入疏解情绪，积极将矛盾纠纷消灭于萌芽状态。

针对心理问题隐蔽性强的特点，文化路街道将心理健康筛查融入日常矛盾纠纷排查，开通24小时心理服务热线，开展心理健康服务“六进”活动，实现矛盾纠纷排查与心理健康筛查有机结合。

文化路街道聚焦重点隐患，强化心理疏导，对矛盾纠纷全方位分析评估，明确专人包联负责，明确化解责任、工作流程和处置措施，心理服务专业队伍全程介入，面对面帮助化解不良情绪，做到防患于未然。

此外，文化路街道还将心理疏导和心理危机干预纳入辖区突发事件应急处置预案，心理专家现场参与突发事件处置，疏导、平复当事人应激反应，防止过激行为发生。

针对矛盾双方当事人心结难解的问题，文化路街道通过直陈建议“说情理”、换位思考“讲和谐”、迂回曲折“多接触”、情绪调节“降温度”、激励引导“找突破”等方式，有针对性地“找心症、抓心药”，破解深层次心理症结，促进矛盾妥善化解，推动实现“事心双解”。