群众利益无小事

□ 杨美霞

2022年5月1日《信访工作条例》（以下简称《条例》）正式施行。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，《条例》为新时代信访工作指明了前进方向。

2022年8月8日，一则网上信访诉求引起了我们的关注，我们立即启动“快接快办”工作模式。经实地了解，信访人赵某是晋源区晋源街道梁家寨村村民，反映其家自建房宅基地为上世纪七十年代初修建的五间砖木结构房屋，距今已近五十年未经修缮，兄弟两家八口人挤在小小五间破旧房屋内，生活颇为不便，故而决定翻盖自建房。按照相关政策要求，农村自建房翻盖需四邻同意并签署村集体相关手续才可以开建，但其西邻却因为20多年前的矛盾拒绝签字。

为了解决赵某一家两户的现实住房困难问题，我们坚持从“根上”发力，厘清其与西邻的矛盾纠葛。通过走访深入了解，20余年前，赵某西邻对老屋进行重建，当时因盖房高度等问题产生了矛盾，从此两家埋下嫌隙。得知问题症结，我们邀请两家在村委会召开小型协调会，试图解开两家“心结”。由于西邻老人年事已高，偶有情绪激动、口不择言的时候，导致协调会一度陷入僵局。之后多次召开的协调会也都未取得进展。

为尽快解决该问题，我们及时转变工作思路，邀请人民调解员，并召集村里有威望的话事人分为两队，主动上门做两家的思想工作。通过耐心细致的情绪疏导，西邻老人的“心结”终于打开了，也认识到了自己赌气的心理给赵某一家带来的困扰。两家终于握手言和，西邻老人同意签字。

时隔半年多，我们再次上门回访赵某一家旧房重建施工进度，经实地查看，房屋主体已建设完成、屋顶已封顶，室内已进行到铺设水电环节。赵某表示，他本是抱着试试看的心态网上信访，没想到真的化解了矛盾，让其顺利翻盖了房子，解决了住房难题。他对政府为群众服务的态度感到非常满意。

既然老百姓选择相信政府能够解决“自家事”，我们就应当积极给予正向的情感反馈——把群众当做“家人”，把来信当做“家书”，怀着处理“家事”的牵挂，为群众排忧解难。在处理上述信访件的过程中，我们积极践行这一理念：用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，针对邻里纠纷这种“公说公有理婆说婆有理”的矛盾，组织两组调解小分队，分别以“娘家人”的身份做工作，精准聚焦彼此的“心结”，推动实现了“案结事了、事心双解”。

《条例》规定：“坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。”深入践行“以人民为中心”，就是要始终牢记为民解难、为党分忧的政治责任，“把屁股端端地坐在老百姓一边”，始终与老百姓站在一起、想在一起、坐在一起、干在一起，要深入基层百姓家，时刻牢记“百姓之事无小事”，常和群众“聊聊天”，掌握群众最关心的问题，真心实意为群众办实事；始终秉持“人民信访为人民”的工作理念，把《条例》内容向群众讲清楚、讲明白、讲透彻，想群众之所想、急群众之所急，依法及时就地解决群众合理合法诉求，维护好群众合法权益，用心用情用力做好“送上门来的群众工作”。

作为一名信访干部，我始终把人民满意不满意作为自己的最高行为准则，用实际行动诠释“群众利益无小事”的人民情怀；始终用忘我的工作态度践行着一名普通信访工作者的应尽职责，诠释基层党员干部的责任感和使命感。新形势新任务对我们做好信访工作提出了新的更高要求，我们要始终坚持把维护人民群众合法权益作为信访工作的根本出发点，带着对人民群众的深厚感情做好信访工作，认真解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，全心全意为人民服务。

（作者单位：山西省太原市晋源区信访局）