法治号
□ 郭鹏宇
“我娃以后的生活有着落了。”郭大爷把绑废品的麻绳扔在一旁，两只手顺着大衣蹭了蹭，便紧握着我的双手说：“同志，感谢你们啊！”“这是我们的本职工作。”我的声音也跟着颤抖起来，一段时间以来的化解工作到此时告一段落，信访人的诉求也得到了回应，我不免有些激动。
作为一名扎根在涉诉信访工作一线的法院干警，长期的工作积累使我逐渐认识到信访工作之不易，也体会到信访工作之重要。信访工作就好比一根绳，绳的一头牵着党心，一头连着民心，对于维护人民群众合法权益、夯实党的执政根基具有十分重要的意义。无数信访干部恪守职责，为民解难、为党分忧，始终攥紧手中这根绳。
我的工作是从审阅各种各样的涉诉信访事项和接待信访人开始的。在审阅材料时，我按照法律规定对每一处细节进行衡量，在大厅窗口，我秉持公正认真倾听每一位信访人的诉求，向他们释法明理，为他们纠正不公。然而，信访事项的化解往往需要司法部门和地方职能部门的共同努力，且信访人维权时常常缺乏必要的法律制度进行规范和指引。《信访工作条例》（以下简称《条例》）的出台和实施，为做好新时代信访工作提供了基本遵循。《条例》指出，信访工作要“牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党和国家工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定”。同时，《条例》进一步明晰和细化了信访工作体制机制，深化了党和政府同人民群众的密切联系。
郭大爷在一排活动板房的门外等着我们，见到我们，他很是激动，招呼着我们进屋。谈话前，我们对他的信访诉求进行了详细了解，老人的儿子在一次冲突中被人故意伤害致死，留下了两个尚未成年的孩子，家中一时之间没了经济来源，生活极度困难。在此之前，老人一直围绕被告人的量刑进行信访，各级法院信访工作人员在对案件进行审阅以及对信访人进行实地探访后，向信访人做了释法明理工作，并告知其相关司法救助规定。我们这次是对信访人的信访诉求和实际情况进行核查。
老人在诉说时情绪比较激动，不时叹口气，我深切地感受到了他的悲痛心情，安慰老人道：“叔，眼下最要紧的，还是咱们的生活呀，孩子不能没学上，家中日子也要好好过呢。”我将法院判决拿出来，逐字逐句地解释，并将此前收集到的类似案例向老人进行比对，让他更好地理解案件判决的依据，对法院案件判罚有充分的认识。一番沟通过后，郭大爷对该案件有了更为清晰的认识。“同志，”老人低下头：“辛苦你们了，你这么解释，我终于搞清楚了儿子的案子，法院的判决是没什么问题的……”老人哽咽道。我紧握住老人的手，环顾四周，深切感受到老人当前生活的不易。
《条例》对信访事项的办理作出了“三到位一处理”的明确要求，即“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”。这次实地走访，让我将信访理论与实际接访有力结合了起来。老人家中的情景使我认识到，涉诉信访工作不仅要关注案件本身，更应对信访群众给予更细微的沟通和关切。
在就案件判决本身向郭大爷进行释法明理，并得到其充分理解后，我们又对老人实际生活情况进行摸排，并在此基础上开展帮扶救助工作。在摸排过程中，我们也时刻与基层政府工作人员进行交流与合作，重点对案件情况、家庭成员构成、经济来源以及邻里关系进行了解。“一个孙子正在读大学，一个孙女才读小学，两个娃可得老两口好好供着呢，”政府工作人员向我们反映道，“所幸老人家现在有了工作。”我们不敢马虎，详细地记录老人的家庭经济情况和生活条件，并对相关政策和措施进行沟通。一番交谈后，老人对解决方案非常满意。
这件涉诉信访案件的化解，使我真正感受到了信访工作的重要意义。我将《条例》和工作实际紧密联系起来，不断学习与反思，更好地改进自己的工作作风。
《条例》指引着我的前进方向，我也愈发有了干好信访工作的信心。信访工作就是一根绳，这根绳牵挂着无数信访群众的生活，等待着信访工作者把绳子攥紧、把民生顾好。这根绳也衡量着公职人员的准则，唯有把绳子攥紧，强化为民意识，解决好群众的合法合理诉求，顺应群众对权益保障的新期待，努力让每一个案件都经得起事实、法律和时间的检验，才能以公正和高效赢得群众的尊重和信任。
（作者单位：陕西省高级人民法院）
编辑：武卓立