为民解难 为党分忧

□ 李平平

2022年5月1日，《信访工作条例》（以下简称《条例》）正式施行，这是我们做好新时代信访工作的基本遵循。在信访岗位工作的十年，我时刻牢记要为群众排忧解难，也收获了群众的满意、信赖和微笑。

那年秋天，略显稚嫩的我怀着惴惴不安的心情走上了信访工作岗位。刚一入职，我就遇到了上访人丁大爷，他带着铺盖卷坐到信访室地上，情绪很激动。当时，我记得同事为了解决他反映的事项，跑了很多科室，协调了很多部门，最终他反映的问题得以解决。那时候，我心里很茫然、很困惑。后来，同事告诉我，要把群众当成自己的家人，了解他们的苦，理解他们的痛，耐心细致地做好思想疏导工作，只有用心用情解决群众反映的事项，才能使信访问题得到最终解决。丁大爷信访问题解决的那天，天空蔚蓝明澈，他脸上的笑容像极了姥姥院子里盛开的一丛丛月季花。

在信访工作岗位上的这些年，我遇到过反映不同诉求的信访人，大多数都是普通老百姓，他们善良、温和、友善，过着简单朴实的生活，突然遇到了眼中的“不平事”，过来咨询问题或者反映事项。我习惯在信访室准备一些热水，热情地端给老百姓，细心聆听他们的诉求。有的人咨询宅基地过户、档案查询、不动产登记、征地补偿等方面的问题，有时候解决一件事情需要前后跑很多科室，查阅很多卷宗，开很多次会议，到很远的现场，花很多时间，但是我们从未觉得辛苦。我喜欢看每一件信访事项解决后，群众脸上露出的满意笑容，每每这时候，我觉得我的工作是有价值的。人民信访就是群众利益无小事，越是群众的事情越要认真仔细地办，把群众的事当成自己的家事办，把群众当成自己的家人来看。

那年秋天，我遇到了过来反映问题的姚姐。因为举家搬往外地，她急于卖掉现有的住房，但由于种种历史遗留问题，她居住的小区一直无法办理不动产证，她的房子也因此无法过户登记。那天，已经跑了多个部门的她一到信访室就气冲冲地质问我为什么不给他们办理不动产证。我先是慢慢听她诉说经过，了解详情后立即同不动产中心联系，不动产中心的工作人员向她详细解释了为何无法登记发证。但她心里仍有怨气，并向我身上发泄。我耐心地听她抱怨、诉说，慢慢地，看我非但不生气，反而认真帮助她出主意、想办法，她的态度也缓和了下来。姚姐着急地说：“外地的房子那么贵，如果不卖了这边的房子，我们也没有钱在那里买房子，孩子上不了学怎么办？小姑娘，我们真是急的没有办法了。”听她这么说，我打心眼里着急，先后多次和不动产登记中心工作人员进行对接。后来，市里出台了解决历史遗留问题的意见，我又第一时间联系姚姐，为她提供办理不动产登记需要准备的材料清单。不动产证发下来那天，她第一时间拍了照片发给我，还为之前的态度向我道歉。那一刻，我的心里为她欢呼雀跃。耐心接访、诚心待访、公心处访，真正发挥自身的作用，实实在在为群众解决问题，才是信访工作的真谛。

《条例》诠释了信访工作者为民解难、为党分忧的使命。在平凡的岗位上依然可以创造不平凡的业绩，即使在最平凡的工作中，我们也要把群众的每一件事情当成最重要的事情去完成。能够从事信访工作，能够脚踏实地为群众办实事，是我一生的骄傲。

（作者单位：山东省泰安市新泰市自然资源和规划局）