一个信访工作“小白”的自述

□ 郭津洁

“小郭，宣传册、口袋书数量够不够？”“小郭，展板准备好了吗？”在主任一声声的催促下，我又仔细核对了一遍，应声道：“够够够，都准备好了，主任放心！”是什么让我们这么紧张，又这么激动？因为我们要去开展《信访工作条例》（以下简称《条例》）宣传活动了。

活动现场，我们邀请驻村律师、设立咨询台、悬挂宣传横幅、发放宣传册，面对面地与群众交流，一张张朴素的面庞，把我拉回了刚刚入职信访办的时候……

“你们是怎么办事的？”“我的要求是不是合情合理合法的？”伴随着一声声质问，夹杂着拍桌子的声音，我吓得愣在一旁大气也不敢喘。“施大爷，您别急，您听我慢慢跟您说。经过调查了解，当时的情况是……”在主任耐心的沟通解释下，信访人情绪缓和了不少，主任随即表态：“您放心，我理解您的难处，这就和资规局沟通。我会在第一时间把进展告诉您，但也希望您这段时间耐心等待。”施大爷走后，主任给我详细讲了讲信访人反映的问题及相关的政策知识。

原来，施大爷是为了建房问题上访。为了解决问题，镇里多次召开会议进行会商会办，并协助相关部门做好政策解答，最终解决了他的信访事项，施大爷可以建房了。

后来，我又见到施大爷急匆匆地来访。他提出，市镇建房政策的规定与他要求早日建房的预期存在较大差距。主任向施大爷做了充分的政策解释，施大爷听了，像是吃了“定心丸”，对我们的工作表示了感谢，逐渐理解了我们的用心与细心，不仅消除了心中的顾虑，还成为政府工作的积极响应者。原来，只要把工作做到群众心坎里，最终总能赢得他们的信任和拥护。

“小郭，赶紧的呀，《条例》培训会马上就要开始了。”同事的提醒将我拉回了活动现场，我赶紧收拾完就进入了会场。在我面前，有青年干部、党员代表、群众代表，他们认真聆听的模样，让我想起了《条例》刚实施那会儿领导和同事们一条一条认真学习的样子，想起了在信访办工作的点点滴滴。

我认为，只要我们严格遵循《条例》，用心用情工作，记录好上访群众的诉求，转交好他们的信访事项，答复好他们的问题，安抚好他们的情绪，就一定能得到他们的理解、信任和支持。由此来看，信访工作也是“有章可循”的。

在日复一日、年复一年的工作中，我更多接触到的是一件件小事，如调解邻里矛盾、帮助村民拿到新的土地承包经营权证等等，但这些小事件件都涉及民生，事事都牵动人心。这份工作没有鲜花和掌声，有的只是群众寻求帮助时的渴望，对政策不解时的疑惑。信访工作难度大、压力大、责任大，酸甜苦辣咸五味俱全，但信访工作更是温度与感情相融，道义与快乐并存。我们一身连两头，一头连着对党和政府的无限忠诚，一头连着对百姓的深厚感情。渐渐地，我也像我们信访办的“前辈”一样，把以人民为中心的原则贯彻信访工作始终，把深厚的为民情怀体现在对每一个来访群众的接待中，把高度的责任感落实到办好每一个信访事项的过程中。

作为年轻的基层信访工作者，我将铆足干劲、只争朝夕、一往无前，把青春书写在新时代信访工作的生动实践上，用青春的能动力和创造力激荡起信访工作高质量发展的澎湃春潮。

（作者单位：江苏省扬中市八桥镇信访办）