法治号
□ 卢文亚
2022年5月1日，中共中央、国务院印发的《信访工作条例》（以下简称《条例》）正式施行。这一年我从部队转业，成为了一名光荣的信访干部。待转业安置期间，我在各大媒体新闻中看到了《条例》发布实施的消息，相关解读和宣传视频也时常被推送到手机，那时候我还没想到，会和《条例》结下深厚情缘。
在部队服役多年，我对信访工作一无所知，甚至不知道信访部门的业务工作是什么。《条例》的施行，使我对信访工作有了初步的认识，也在我心里种下了一颗种子。我从《条例》中了解到，“信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径”。信访工作是多么重要的一座桥梁啊！如果我能去信访部门工作，我也愿像电影《金刚川》里的战士一样，和信访工作一线同志们一起，甘做这座桥梁上的一颗螺丝钉。在2022年选岗安置时，我选择了泰州市信访局，最终也如愿与信访结缘。
上班第一天，我就拿到了一本《条例》。《条例》围绕做好新时代信访工作的体制机制、职责任务、处理程序、监督体系等进行顶层设计，共6章50条，详尽规定了信访工作的各环节事项。刚开始我觉得，这仅用于规范指导信访工作者的工作，但工作一段时间后我才知道，《条例》有其深刻的内涵，人民至上的理念贯穿始终。身边信访战线的同志用行动告诉我，学习贯彻《条例》，必须保持“温度”、感悟“热度”、践行“力度”。
学习贯彻《条例》，在一次次为民解难中保持信访工作者的“温度”。我们平时工作会碰到很多烦事、难事，但这是对信访工作者的考验和磨砺。“有话跟我说”“我来帮助你”是我们接待信访群众时说的最多的话。80多岁的徐大爷每隔一段时间就要拄着拐杖到市信访局“打卡”，接访中心的骆义军是他的专职接访员。老人患有阿尔茨海默病，已记不得自己来过很多次。每次过来，他都要倾诉对早年一场交通事故的种种不满。老人的听力不好，但骆义军每次都会耐心地听完老人的诉求，一次又一次地向老人解释事情的处理结果，陪老人拉拉家常，等到老人紧皱的双眉舒展开来，便将他送上118路公交汽车，细心嘱咐公交车司机将老人送回小区。118路的几名公交司机都认识了这名老人和他的专职接访员。这件事让我深刻地感受到，只有用心用情对待群众，在工作中保持“温度”，让群众感受到暖意，才能做与群众心连着心的“贴心人”。
学习贯彻《条例》，在一声声群众诉求中感悟信访工作者的“热度”。全国道德模范张云泉是信访工作者的典型代表。他把自己称为“1号接待员”，在20多年的信访生涯中，坚持把自己当作群众的一员、把群众的事当作自己的事，总能在群众最需要的时候及时出现，倾听群众呼声、善做群众工作，解决群众最迫切的实际困难和问题。他无私无畏，敢于同一切漠视人民利益的人和事较真。他曾对妻子说：“这‘受罪’‘受气’的官不但要当，而且要为老百姓当好。如果受了委屈的群众把气出在我身上，群众气顺了，我甘愿受这份气！”被群众称为“铁头局长”的他，身上留下了大大小小抹不去的创痕，平均每年接待信访群众2000多人次，处理人民来信2000多封，用行动践行着人民至上的情怀，他是我们的标杆和榜样。信访工作者要了解群众所需所盼，只有做到面对群众有热心、面对工作有热情，才能在一次又一次为群众排忧解难的过程中，体现共产党人应有的政治担当和信访干部坚守的职责使命。
学习贯彻《条例》，在一件件要事难事中展现信访工作者的态度。信访问题成因复杂，信访工作也因此一直被称为“天下第一难”。但即使群众信访诉求只有1%的化解可能性，我们也要用100%的努力去攻坚克难，践行为民解难、为党分忧的政治责任，展现信访干部应有的“态度”。“人无难事不信访”，民有所呼、我有所应是我们坚守的信念，帮老百姓传递心声、解决问题是我们应尽的责任！《条例》的施行，为我们提高市域社会治理现代化水平，推动科学决策、民主决策、依法决策，从源头上、根本上预防和减少社会矛盾提供了政策依据、工作指导和有力抓手。我们应当扎实推进积案难案攻坚，主动深入一线调查研究，走进千家万户用心服务，变“上访”为“下访”，倾听群众呼声，发现问题“症结”，解开矛盾“心结”，让更多群众的“急难愁盼”转化为保障改善民生的“幸福清单”。
《条例》是我们信访工作者的灯塔。我会始终加强对《条例》的学习实践，精准理解把握蕴含其中的丰富内涵、精神实质，以《条例》为准绳，不断提升工作能力和实绩，为信访事业高质量发展贡献一份力量。“路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。”我会时刻牢记党的宗旨，心系民生冷暖，情牵万家灯火，用行动温暖民心，在平凡的岗位上忠实践行“人民信访为人民”的责任和担当。
（作者单位：江苏省泰州市信访局）
编辑：武卓立