小事不出楼栋 大事不出网格

□ 新时代新征程新伟业

□ 本报记者 刘中全

“小侯书记，我们楼道里异味特别严重，你看能不能帮忙解决一下……”

“阿姨您放心，你说的这个事我记下了，我这就安排人查一下是什么原因，争取尽快处理……”

11月17日下午，居民到社区“投诉”，说话爽快、办事干练的侯姊奇立刻安排人员处理，居民得到明确答复后满意离去。

侯姊奇1991年出生，此前在吉林省梅河口市委宣传部工作，2020年，她被下派到育才社区任党委书记。作为“小巷总理”，她聚焦人民群众急难愁盼问题，秉承“小事不出楼栋，大事不出网格”原则，首创“小区治理咨询委员会”合议共治社区治理新模式。

回应居民诉求

充分发挥网格作用

“既然组织把我安排到这个岗位，那我就要沉下心来，解决好居民诉求，这也让我体会到了为民服务的快乐。”侯姊奇是这么说的也是这么做的。

育才社区位于梅河口市中心，共有46个小区，其中老旧小区34个、平房区3个，常住居民12694人……侯姊奇到任第一件事就是对辖区进行调研，总结出老旧小区基础维修难、日常保洁差、人口流动频、上访诉求多四类明显问题。对此，她将辖区140栋楼划分为19个网格，并配齐19名网格长、74名楼长和504名单元长。

“大秦，我们饭店楼上漏水了，找不到楼上房主，快想想办法吧……”

11月18日上午，网格长秦阳接到梅苑新村一商户紧急电话后，立即赶到现场，看到饭店二楼棚顶漏水情况比较严重。

“以前这里住着一位独居老人，老人去世后就无人居住了。没事，我有他女儿的联系方式，别着急。”秦阳立即拿出手机，快速找到老人女儿，并告知其房屋漏水情况，老人女儿很快过来进行处理。

在育才社区，《法治日报》记者看到居民楼多数是20年以上的老楼，虽然设施有些陈旧，但小区干净整洁，车辆停放有序，尤其在每栋楼显著位置，都悬挂着网格长、楼长的公示牌。

“我们将网格长、楼长的联系方式进行公示，居民发现问题可随时打电话联系，绝大多数问题在楼长、网格长这里就能得到解决。”侯姊奇说，此举充分发挥了网格管理作用，第一时间解决群众急难愁盼问题，让大家生活得放心、安心、舒心。

治理社区难题

全力提供智力支持

人在基层，心在一线。侯姊奇始终把居民诉求放在工作第一位。

“我们在工作中发现，居民普遍对物业服务标准、房屋维修基金使用规定等存在误解，对社区人员提出的解决办法也存在质疑，于是我们争取到市物业管理部门、街道社区管理办公室、辖区物业公司、律师等专业力量，组建了小区治理咨询委员会，共同研究、讨论社区建设和管理突出问题。”侯姊奇说。

2019年，梅林佳苑小区被物业弃管，几年来居民苦不堪言，情绪激动地找到社区，称如果社区解决不了，就要去信访局……侯姊奇了解到，小区多数顶楼都有漏水现象，此前居民曾找施工人员维修，但漏水问题没有完全解决。

“我们把小区治理咨询委员会成员召集来，与居民代表、施工方一起将存在的问题进行梳理，并逐一分开化解。”侯姊奇说，社区先后召开4次专题会议研究解决办法，最终在社区主导下，积极申请房屋维修基金，并由施工方进行彻底维修。

“去年夏天，在网格长、楼长和小区居民代表监督下，施工方进行了彻底维修，漏水问题得以解决。”侯姊奇说，社区趁热打铁，同时将城源物业公司引进小区，成为全市首个国有物业入驻的弃管小区。

“现在天天有人打扫卫生，院子里的花花草草也有人照管，环境好了，我们生活也舒心了。”梅林佳苑小区居民王英华感慨万千。

如今，社区组织咨询委员会每季度召开1次集中议事研讨会，对涉及社区重大公共事务的有关决策进行研究论证，形成具体解决方案。今年以来，社区先后组织召开6次民情恳谈会和3次小区议事研讨会，顺利解决了柳溪园二期防水维修施工、博文花园二期房屋破损、国税小区保洁服务等难题。

提升居民幸福感

不断创新服务模式

今年10月，举世瞩目的党的二十大胜利召开。在育才社区，这场盛会的喜庆氛围依旧浓厚。

在侯姊奇带领下，社区先后组织“两委成员”、工作人员、辖区党员和居民代表，以社区党委领学、支部党员共学等形式开展党的二十大精神学习宣传活动，带动社区工作人员和辖区党员、居民群众深入学习贯彻党的二十大精神。

“在特色活动开展方面，我们在建国路网格党群服务站，组织工作人员每日为老党员选读党的二十大报告内容。”侯姊奇说，通过开展系列学习活动，结合社区实际，立足自身岗位，牢牢把握社区党建、服务、治理三大工作主线，积极推进社区党建与服务治理工作相融合，提高党员凝聚力和向心力，不断提升社区服务水平。

“我们与市发改局、市委党校等10个单位集中签订党建联盟共建协议书，制定资源清单和责任清单。”侯姊奇说，两年来累计召开民情恳谈会23次、党建联席会9次，共同解决了小区车棚改造等67项居民诉求。

侯姊奇全心全意解决居民诉求，如今她已成为居民心中的“大管家”“自己人”。

“未来，我们将全力推进社区党建引领社区治理，努力拓展社区服务范围，创新社区服务模式，不断提升人民群众获得感和幸福感，让党的二十大精神在基层落地生根、开花结果。”侯姊奇说。