新疆乌鲁木齐：打造边疆民族地区便民服务新模式

法治日报全媒体记者 鲍静 潘从武

在推进市域社会治理现代化试点实践中,新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市坚持以人民为中心,优化便民服务,打造平台贯通、数据融通、服务畅通的市域社会治理智能化平台,持续保持社会稳定、民族团结和人民幸福。

建设社会治理“指挥部”

试点实践中,乌鲁木齐市集中资源建设市域社会治理智能化平台,采取“多整合少投入”方式,以市县乡村四级指挥架构统一规划标准、统筹建设运管,改造提升“数据共享、统一监管、智能搜索、联动指挥、监测预警、分析研判、行政问效”七位一体的市域社会治理智能化中心。

此外,平台接入交通运输、寄递物流等第三方社会数据,建成五大基础库以及平安、交通、旅游、健康等主题库,实现数据治理效益最大化,有效破除信息壁垒和数据孤岛,解决了社会治理信息资源联网共享不足问题。

乌鲁木齐市始终牢记和践行全心全意为人民服务的宗旨,坚守“人民立场”,致力“人民幸福”,以“新疆好地方”微信小程序为基础,按照“门户+矩阵”应用模式,将8类行业便民服务资源融合为“一码通城”服务,大大提升了服务质量和效率。

跑出便民利民“加速度”

试点实践中,乌鲁木齐市依托智能化平台优化政务服务,持续优化市域社会治理服务供给体系,建成市区两级政务服务中心,实现网上服务集中提供、政务信息集中公开、数据资源集中共享,行政审批全流程基本实现“一网式”办理。

同时,乌鲁木齐市整合政务服务便民热线,全面推行“12345”政务服务“接诉即办”模式,通过热线电话、市长信箱、微信公众号等渠道,及时妥善解决市民诉求。通过“政法云”比对分析,科学建模、设定算法,对独居留守儿童、独居老人等信息推送至社区,及时进户走访,为群众提供暖心亲情服务,不断增强各族群众获得感幸福感和安全感。