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法治日报全媒体记者 韩宇
近日，辽宁省丹东市辽东公证处收到了一份“特殊”的12345工单——没有诉求、没有抱怨，只有感激。市民赵女士（化名）对工作人员李哲超“细心耐心地指引、温和细致地解答”表达了由衷感谢。这份感谢背后，是一场跨越十年、涉及三代人的继承困局，更是一次关于“法治温度”的生动实践。
家事公证遇到了“硬骨头”
一切源于一位20世纪20年代出生的老人，十年前老人离世，留下一套房产，却因家庭关系盘根错节，始终未能完成继承过户。
这起案件堪称继承公证中的“硬骨头”：老人共育有7名子女，其中一名子女先于老人去世，其膝下一儿一女分别定居在深圳和韩国；另有一名子女为无民事行为能力人，系此次办事群众赵女士的父亲。代位继承、监护权确认、异地人员办证、特殊群体权益保障……多重法律难题相互交织，让这份遗产在十年间成了赵家人的一块“心病”。
转机出现在2026年农历正月初二。
马年春节的“马上办”
正值春节假期，工作人员姜颖在值班时接待了前来咨询的赵家人。面对复杂的法律难题，姜颖没有简单告知了事，而是主动添加微信，利用春节假期休息时间，线上逐一审验材料、梳理办证所需要件，快速理清完整办理思路，为后续业务推进打下坚实基础。
可此时，一个现实难题摆在面前：两位孙辈在丹东的时间以小时计算——一位初二到、初四返韩，另一位初三到、初五就走。而核心的继承公证因涉及无民事行为能力人，无法在春节假期直接办理。但如果这次办不完放弃继承权声明，下一次一家人凑齐，不知要等到何时。
得知此事，工作人员李依莲和李哲超放弃了春节走亲访友的时间，分别于正月初三、初四到岗，为家属加急办理了放弃继承权声明公证。
春节假期的“马上办”，让赵家人第一次觉得，这件事有希望了。
数月里，微信那头总有人在
春节假期的加急办理只是第一步，真正的硬骨头还在后面。针对案件实际情况，李哲超耐心告知当事人，要继续办理继承公证，需先向法院申请宣告其父为无民事行为能力人并指定监护人，拿到生效判决后，才能继续推进公证手续。
赵女士一听法院就犯了难——她从来没打过官司，流程是什么、材料怎么准备、找哪个部门，一概不知。换作一般的窗口服务，告知完法定程序，职责就算尽到了。但李哲超没有停在这里，她打破传统窗口服务局限，主动延伸服务，在随后的几个月里，成了赵女士的“法律顾问”，全程跟进法院申请进度，随时答疑解惑、细致指导，主动对接各项前置工作。一系列的延伸服务，有效避免了当事人多头跑、反复问、来回改，极大减轻了群众办事压力，让复杂繁琐的法律流程变得清晰顺畅。
7月2日，赵女士及家属在取得法院生效判决书后再次来到公证处。依托前期扎实的预审梳理和全程跟进服务，工作人员快速完成全套材料核验、审核出证，顺利办结了困扰群众十年的继承难题。
法治的温度，藏在“分内之外”
十年心结圆满化解，当事人满心感激。为回馈公证处工作人员的倾情付出，赵女士不仅通过12345政务服务便民热线提交表扬工单，点名感谢李哲超的贴心服务，还定制三面锦旗，分别赠予姜颖、李依莲、李哲超三名工作人员。
图为赵女士向辽东公证处工作人员赠送三面锦旗。
三面锦旗，三种心意，指向的是同一个评价——她们把群众的事当成了自己的事来办。
从春节假期延时值守、加急攻坚，到数月常态化线上一对一指导，再到跨部门联动跟进、全流程兜底服务——辽东公证处将“延时办、延伸办”贯穿全程，真正做到了群众有所需、公证有所应。
细想之下，辽东公证处做的，并不是轰轰烈烈的大事。她们做的，不过是在每一个环节、每一次接触中，都比“规定动作”多走了一步。但正是这一步一步的累积，让一桩搁置十年的继承困局得以化解，也让群众在繁琐的法律程序中，真切感受到了被看见、被体谅、被守护的暖意。
法律规定的是底线，而服务抵达的是人心。今后，辽东公证处将继续以专业履职守初心、以温情服务暖民心，把“分内之事”做得更扎实，把“分外之事”做得更主动，让法治服务既有力度，更有温度。
编辑：刘舒然