北京听障外卖员收到春节智能“暖心礼”

法治日报全媒体记者 张雪泓

图为在活动现场收到智能手表的外卖员通过手语老师与市场监管部门的工作人员交流。裴新军 摄

2月10日，北京市通州区市场监督管理局的工作人员将12块音书字幕智能手表送到12名听障外卖配送员手中。佩戴智能手表的听障外卖员在接单时能即时收到震动提醒，语音实时转文字以及手语翻译功能解决了他们的接单痛点。

记者了解到，此次活动是今年通州区网约配送行业党委“副中心有我·京彩暖‘新’年”系列主题服务活动的一部分。参加现场发放仪式的除了通州区市场监管局、通州区社会工作部和北京市市场监管局的工作人员，还有一位邀请的手语老师。工作人员为外卖员们调试好设备，添加了常用联系人。手语老师现场指导大家佩戴方法，细致地向大家讲解操作方法、功能特点和注意事项，直到每位配送员都熟练操作。

“你们每天在外奔波，一定要注意交通安全，按时吃饭、照顾好身体。遇到任何困难，都可以随时联系我们，我们一定会尽力帮忙解决。”通州区市场监管局的工作人员叮嘱大家。

外卖配送员小刘从事这份工作已经3年，收到智能手表的他用手语表达感谢，一旁的手语老师实时翻译：“以前送外卖，最头疼的就是系统自动接单以后未能及时发现导致订单超时，等站长提醒才知道已经接单。有了这块手表以后就方便多了，只要接单手表就会震动提醒我，不用一直拿着手机查看。音书手表对于我们和商家、客户沟通交流有很好的帮助，特别暖心。”

配送员小马用手语说：“现在我们有‘市监暖驿’可以休息、充电，冬天有防寒礼包，夏天有清凉物资。我们感受到了家一样的温暖，也让我们对这份工作更有信心了。”

活动中，工作人员专门征询了各位听障配送员的工作生活困难和服务需求，逐一记录，并将在后续工作中逐项推进解决。

此前，通州区市场监管局和通州区私营个体经济协会在日常走访调研中，注意到辖区有12名听障外卖配送员在送餐过程中存在沟通困难。“网约配送员是城市运行的‘摆渡人’，听障外卖配送员作为其中的特殊群体，更需要我们的关心和帮扶。”通州区市场监管局党建工作科科长张岚介绍，去年6月，通州区网约配送行业聚焦网约配送员“微诉求”建成了53家“市监暖驿（通小暖）”，为网约配送员提供饮水、休息、充电等基础服务。四季关怀服务赠送爱心礼包600余份，开展健康体检、法律讲座等特色活动35场次，惠及骑手千余人。