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法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 王晨 朱艳霞
图为11月11日，在阿克苏市新城街道综治中心服务窗口，工作人员了解群众诉求。王晨 摄
11月13日一早，周阿姨前往新疆阿克苏市儿童公园锻炼时，看见扬着响鞭健身的李叔叔，两人相视一笑，此前因意外引发的矛盾已然消融。
“多亏了新城街道综治中心的工作人员，解开了我俩心里的疙瘩。”周阿姨说。
周阿姨和李叔叔都有在公园健身的习惯，今年9月，李叔叔挥响鞭时鞭梢断裂，伤到不远处的周阿姨，导致周阿姨门牙断裂。
治疗、修复，遭罪不说，周阿姨花了不少钱，对容貌也产生了一定影响，经鉴定为轻微伤，她要求李叔叔赔偿，但两人对赔偿金额未达成一致意见。
阿克苏市新城街道育园社区工作人员上门调解了几次，每次两人都吵吵闹闹不欢而散。
线索上报至新城街道综治中心后，人民调解员帕丽旦·依明和值班律师于芝荣通过“背对背”调解分别倾听双方诉求，再通过“面对面”调解帮双方理清赔偿责任，可两人始终在赔偿金额上互不相让。
在新一轮的调解中，帕丽旦联动育园社区工作人员，召集两位老人的子女，以家庭为单位，再次讲明赔偿依据、赔偿标准，劝双方念着邻里情各让一步。
在孩子面前，两位老人渐渐平息火气，很快达成一致，李叔叔向周阿姨赔偿6万元，并主动向其道歉。
把矛盾“兜”在基层，把心结“解”在一线。新城街道综治中心自2024年10月投入使用以来，依托街道、社区两级党群服务中心，科学优化功能布局，统筹各支力量进驻，合理设置办理流程，对家庭矛盾、邻里纠纷等一般类矛盾纠纷，由综治中心统筹协调，进驻人员限时受理办结；对跨部门、跨行业疑难复杂矛盾，启动中心吹哨、部门报到机制，集中开展调查研究、分析研判、联动化解，实现为群众解忧“只进一扇门、最多跑一地”。
阿某是新城街道百合园社区某物业公司的保洁员。今年6月，她打扫卫生时不慎在楼道摔伤，脚踝骨折，被鉴定为工伤。
因赔偿问题谈不妥，阿某向新城街道综治中心求助，工作人员喊来物业公司负责人，联合社区干部、律师共同调解，普及相关法律规定，算清赔偿金额，双方很快达成和解，物业公司向阿某赔偿9万元。
如今在新城街道，综治中心充分发挥“指挥中枢”与“协调枢纽”的核心作用。对社区上报的矛盾纠纷和群众诉求，统筹联动各方资源，精准解决；对街道难以解决的问题，及时上报阿克苏市综治中心，寻求更多资源和力量，联动解决群众急难愁盼。
10月中旬，一起项目合同纠纷难住了综治中心工作人员。
辖区某项目开发商认为施工方的工程质量有问题，要求其撤场。施工方负责人尚某表示，施工机械进入和退出施工现场、设备拆卸、垃圾清运等都需要费用，要求开发商支付退场费。
新城街道党工委副书记、政法委员罗颖带着综治中心人民调解员多次调解，开发商愿意承担退场费，但双方就费用多少问题无法谈拢。
为更高效地化解矛盾，新城街道综治中心将线索上报至阿克苏市综治中心。
阿克苏市综治中心金牌调解员孙军文迅速“接单”，他先带着调解团队全面了解双方诉求，引入第三方机构，到施工现场测算，经鉴定，退场费为7万元。
在专业数据面前，矛盾双方心服口服，开发商很快向施工方支付了退场费，双方解除了项目施工合同。
“今年以来，新城街道综治中心已化解490余起矛盾纠纷，构建起全方位、多层次、高效能的基层治理网络，为辖区平安稳定、群众安居乐业筑牢坚实保障。”罗颖表示。
编辑：李纪平