退费难题解决了

“退费难问题终于解决了,新机构愿意为孩子继续提供服务,我们悬着的心终于踏实了。感谢各位检察官,不然我们真不知道该怎么办了。”近日,刘先生等人代表200多名儿童家长,激动地向广东省广州市南沙区检察院的检察官们表达了谢意。

近年来,为帮助孩子提高思维逻辑性和专注力,不少家长都选择让孩子参加乐高积木和机器人编程等培训课程。此前,南沙区有200多名家长向区内某儿童培训机构预缴了1万元到4万元不等的培训费用。然而今年4月,家长们突然收到该培训机构的通知:机构因经营困难停止营业。未使用的课时如何处理,孩子们的相关学习怎么安排?一时间,家长们慌了神。

这时,有一名家长建议道:“要不咱们找检察院吧,之前一家月子中心也是这种情况,我们找了南沙区检察院的检察官,让他们帮着追回了损失。”于是,家长们纷纷向南沙区检察院致电咨询,希望能得到帮助。

经过深入了解,南沙区检察院办案检察官发现,目前一些家长已组建起维权微信群,有极个别家长曾在微信群内主张采用极端手段进行维权,矛盾一触即发。

“大家不要着急,也不要采取极端办法,依照法律规定大家的合理诉求是可以得到满足的,在这个过程中如果有需要,检察机关也会支持大家起诉。”检察官耐心地向家长们释明依法维权的渠道和程序,并制发《消费类预付费服务合同纠纷常见法律适用指引》,供家长们参考。随后,有数名家长向南沙区检察院申请支持起诉。

案件受理后,办案检察官对涉案培训机构进行了全面的背景调查,发现该机构位于广州市天河区的分支机构已多次因资金周转问题遭到投诉;同时,该机构也已被相关行政机关纳入异常经营名录。种种迹象表明,该机构退还预缴费用实现难度较大。在办案检察官的积极协调下,该机构提出由其他机构代为履行剩余培训课时的方案。最终经过协商,另一家南沙本地儿童乐高培训中心愿意为该案家长提供后续培训服务,并与家长们一一签订《课时转让协议》。

“检察机关具有支持起诉的先导性、及时性、灵活性优势。服务民生、保护民利,引导群体性消费纠纷依法解决,维护社会稳定,是我们的职责所在。接下来,我们将一如既往地将多元化纠纷解决机制贯穿支持起诉工作始终,找准纠纷症结所在,通过案件办理做好诉源治理,为打造幸福宜居南沙贡献力量。”办案检察官说。

钟亚雅 莫丽华 郑天蓓