西安市碑林区司法局扎实开展“一把手走流程 坐窗口”活动

为持续优化司法行政领域政务服务，提升群众法治获得感，切实打通服务群众“最后一公里”，9月4日，陕西省西安市碑林区司法局党组书记、局长周琦来到区法律援助窗口开展“一把手走流程 坐窗口”活动，以工作人员身份“坐窗口”、以办事群众视角“走流程”，零距离倾听群众诉求，面对面解答法律咨询。

在法律援助窗口，周琦变身一线“办事员”，沉浸式体验群众咨询、业务办理、流程办理的全链条服务场景。面对前来咨询法律问题的群众，周琦耐心接待，一对一倾听群众诉求，细致讲解法律援助惠民政策，主动帮群众梳理办事流程、化解办事困惑，让群众真切感受到高效、贴心、暖心的司法政务服务。

在与群众面对面交流过程中，周琦深入了解到，当前不少群众存在法律知识储备薄弱、维权意识不足、遇事不懂用法的普遍问题，日常生活中难以有效运用法律武器维护自身合法权益，针对这一民生痛点，周琦现场为来访群众赠送《中华人民共和国民法典》，引导群众主动学习法律知识、树立法治思维，养成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治思维方式和行为习惯。同时，周琦还要求窗口服务阵地全面优化普法宣传服务，常态化摆放《中华人民共和国民法典》等普法宣传资料，丰富宣传内容、创新宣传形式，让群众办事之余随时可学、随处可见法律知识，将普法宣传融入日常窗口服务。

此次“一把手走流程、坐窗口”活动，既是一次换位体验、走心服务，更是一次精准调研、提质赋能。通过沉浸式坐窗口服务，精准摸清法律援助窗口服务中的细节短板，切实找准群众普法需求、办事痛点，为优化服务流程、提升服务质效、精准开展普法工作筑牢基础。

下一步，碑林区将以此次活动为契机，坚持以群众需求为导向，优化法律援助服务流程，深耕精准普法惠民工作，常态化开展以案释法、窗口普法等多样化宣传活动，以优质司法服务守护民生福祉。