山东省滨州市法律援助中心组织开展12348公共法律服务热线值班律师岗前业务培训

5月21日，山东省滨州市法律援助中心组织开展12348热线值班律师岗前业务培训，热线值班律师及中心相关工作人员参训学习。

本次培训紧扣提质增效、严守规范、优化服务工作目标，聚焦群众日常咨询量较大的婚姻家庭、劳动纠纷、民间借贷、交通事故赔偿、农民工维权等重点领域法律事务，通过实务讲解、案例剖析、话术规范等方式开展系统化教学，全面夯实律师一线答疑能力。培训重点严明热线值守工作纪律，细化群众沟通服务礼仪，重申信息安全保密要求，明晰日常服务考核细则，引导值班律师坚守为民服务初心，耐心细致解答群众诉求，精准高效化解各类法律困惑。

据统计，2026年1至4月，滨州市12348公共法律服务热线累计受理解答群众法律咨询13978人次，法律服务便民成效显著。

此次培训进一步统一服务流程标准，补齐业务服务短板，切实增强值班律师专业履职能力与法治服务意识。下一步，滨州市法律援助中心将以此次培训为抓手，从严抓好热线日常值守管理，常态化组织业务学习练兵，健全完善培训、考核、反馈、提升全流程工作机制，推动公共法律服务由全面覆盖向精准高效提质转变，筑牢基层法治服务前沿阵地，以优质法律服务切实增进群众法治获得感。