山东巨野法援：立足窗口察民情 笃行之路尽精微

便民服务窗口是联系群众的桥梁纽带、感知民生冷暖的“神经末梢”，更是展现法治温度、传递司法温情的重要平台。山东省菏泽市巨野县法律援助中心秉持“幸福有感”的工作基调，以小窗口承载民生期盼，以绣花功彰显为民情怀，不断在民声民意中校准服务坐标，致力在现代化进程中守护万家灯火。

精准发力，从“大水漫灌”到“靶向滴灌”。面对群众法治诉求多元多样的新形势，坚持精准导向。一是更新“法治需求清单”，通过窗口咨询、案例分析、视频号平台反馈等渠道，梳理劳动争议、婚姻家庭、土地纠纷等高频法律问题，形成“法援惠麟”品牌特色普法清单。二是建立“点单式”精准普法，依托“法律明白人”、村（社区）法律顾问等普法团队力量，开展“接单送法”，实现对特定群体、重点群体的“靶向滴灌”，提高普法宣传的精准性、实效性。今年以来，巨野县法律援助中心深入社区、村居普及法援知识，开展专题普法活动20余场次，覆盖超3000余人次。

服务增温，从“程序低转”到“实质解纷”。聚焦群众维权流程繁琐、耗时长等痛点，坚持服务前置、源头化解。一是“援访联动”，增强依法治理效能。设置专人对接信访转法援案件，协助处置复杂问题引起的矛盾纠纷，与法院、人社、妇联等部门建立常态化沟通机制，对涉及多部门的案件实行“联合接访、并联办理”，形成化解合力。二是“援调结合”，构建“一站式”解纷机制。形成“法援惠麟”与“麟礼·街坊”人民调解品牌联动，与人民调解、行政调解、司法调解等有效衔接，“一杯茶、一张凳”，推动矛盾纠纷化解在源头。

效能升级，从“忙闲不均”到“科学配置”。针对法援窗口时段性忙闲不均、资源配置不精准问题，优化服务模式、科学调配力量、持续放大效能，打造可持续的法律援助服务生态。一是推行窗口“1+N”服务模式，提升服务机制灵活性。根据窗口人流动态调整，平峰期窗口设置“1”工作人员、“1”值班律师，整合资源开展专项培训、案卷评查、能力评测等工作；高峰期增设“N”服务人员，缩短窗口等待时间，增强群体性案件服务实效。二是畅通“绿色通道”，落实便民举措。对农民工、老年人、残疾人等群体设置专人对接，实行“三优”服务、上门服务、延时服务等便利化措施。

每一次窗口的升级，都是对“民有所呼、我有所应”的生动实践，每一项便民举措的革新，都是对“法治为民”初心的坚守。下一步，巨野县法律援助中心将继续以窗口为镜，照民生所需，以服务为笔，在与民“同频共振”中写好履职答卷。