西安市法律援助中心开展“3·15”国际消费者权益日主题宣传服务活动

为持续优化消费环境，强化消费者权益保护，助力消费维权社会共治，3月15日，陕西省西安市法律援助中心积极参加由市市场监督管理局主办的“提升消费品质 监管护航民生”2026年“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动，以专业法律服务为市民消费保驾护航。

活动现场，西安市法律援助中心设立法律咨询服务点，组织“七彩光”暖心服务驿站公益律师驻点服务，围绕消费者普遍关注的网购退换货、预付卡消费、家装质量、食品安全、老年消费陷阱等热点问题，为市民提供免费的法律咨询、维权指引等一站式法律服务，同时向现场群众发放消费维权法律手册、普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，引导消费者树立依法维权意识，掌握科学、合法的维权途径和方法。

活动期间，法律服务台前咨询群众络绎不绝，法律援助工作人员耐心倾听、细致解答，现场为市民化解消费维权困惑。市民王阿姨近日在某家装门店缴纳定金后，发现商家存在宣传内容与实际服务标准不符的情况，想要退还定金却遭到商家拒绝，双方多次沟通无果，王阿姨在活动现场向律师求助。律师详细了解事件经过后，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，为王阿姨梳理了维权思路，明确指出商家的行为涉嫌虚假宣传，王阿姨有权要求解除约定并返还定金，同时指导王阿姨固定聊天记录、宣传海报、定金收据等关键证据，告知其可通过12315投诉、向消协申请调解或向法院提起诉讼等途径维权，得到专业解答后，王阿姨对律师的耐心指导表示由衷感谢。另有多位老年市民咨询保健品虚假宣传、投资理财诈骗等相关问题，律师逐一进行解答，提醒老年群体提高防范意识，远离各类消费陷阱，守护好自身的财产安全。

此次“3·15”主题宣传服务活动，西安市法律援助中心将专业法律服务与消费维权宣传深度融合，现场提供法律咨询20余人次，发放各类宣传资料100余份，切实解决了群众在消费过程中遇到的法律难题。下一步，西安市法律援助中心将持续聚焦消费维权领域的民生需求，不断延伸法律服务触角，常态化开展消费维权法律宣传和法律援助服务，以法治力量护航消费品质提升，切实维护消费者合法权益。