法治号
法律援助是法治建设体系中维护社会公平正义的核心支柱，亦是保障困难群体合法权益、推进社会治理现代化的关键民生保障工程。今年以来，山东省济宁市兖州区聚焦法律援助服务提质增效，深化“和兖援”服务品牌赋能建设。2025年度，兖州区法律援助中心共接待群众来电来访咨询7200余人次，受理各类法律援助案件1200余件，成功为困难群众挽回或避免经济损失3800余万元，有效彰显了法律援助在平衡利益关系、化解社会矛盾中的法治效能。
织密“和兖援”全方位服务网络，实现法律援助便捷精准全覆盖。构建以区法律援助中心为核心枢纽，以10个镇（街道）法律援助工作站为节点支撑，以344个村法律援助联络点为基层末梢的三级实体服务网络，推动法律援助服务触角向基层治理最前沿延伸，实现服务覆盖全域化、精准化。同步推进线上线下服务资源整合重构，依托“山东省智慧法援平台”“爱山东”政务服务平台、3400148法律咨询热线及“中国司法便民平台”智慧终端等数字化服务载体，打造“线上赋能+线下实体”深度融合的多元化服务矩阵。其中，“山东省智慧法援平台”与“爱山东”政务服务平台实现法律援助申请、审核、指派全流程线上闭环办理，精准匹配群众“零跑腿、线上办”需求；“中国司法便民平台”提供法规检索、法律文书生成等智能化自助服务，有效支撑“全天候、自助办”应用场景；法律咨询热线实现群众诉求实时响应、快速处置，全方位拓宽服务供给渠道，显著提升法律援助服务的可及性与便捷度。
深化“和兖援”全周期案件管理，推动法律援助质效双提升。坚持“应援尽援、应援优援、应援暖援”的宗旨，通过强化“案前、案中、案后”全周期管理，助推法律援助案件质量与数量“双提升”。优化服务流程，开通“绿色通道”，简化审查程序，实行“优先受理、优先审查、优先指派、优先办理”机制，确保受援人及时获得法律帮助。规范业务标准，严格依据案件申请、审批、指派流程，建立完整业务流程和可量化服务尺度，明确案件“办什么、如何办、办成什么样”。严抓质量监管，完善旁听、回访与案卷评查制度，定期开展案卷质量评估，对已办结案件重点回访，征求当事人意见建议，实现案件质量全程监控，确保每起案件办理规范、案卷质量经得起检验。
打造“和兖援”特色志愿活动矩阵，全面扩大品牌社会知晓率。创新宣传赋能模式，构建立体化传播体系，依托新媒体矩阵拓宽宣传覆盖面与触达率。常态化推送法律援助政策解读、典型案例剖析等专业内容，采用群众喜闻乐见的可视化、通俗化表达形式，助力群众通过案例视频、专业解读便捷掌握法律知识，明晰法律援助申请条件与办理流程。立足重点群体法治需求，紧扣“妇女维权周”“消费者权益日”“关爱残疾人”“民法典宣传月”等关键时间节点，组织法律援助工作人员、志愿律师深入社区乡村，通过政策宣讲、法律讲座、现场咨询、资料派发等多元化形式开展普法志愿服务。本年度以来，累计开展志愿服务活动近20场，发放各类宣传资料及宣传品15000余份，直接覆盖群众12500余人次，有效提升“和兖援”品牌的社会辨识度与影响力，推动法律援助民生政策落地生根，切实增强群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治意识。
下一步，兖州区将持续深化品牌内涵建设，创新工作举措，加大服务供给力度，推动法律援助工作向扩面、提质、增效纵深发展，切实保障困难群众获得优质高效的法律援助服务，全力营造“法律援助人人参与、和谐兖州人人受益”的良好法治生态。
供稿：济宁市法律援助中心、兖州区司法局
编辑：邢国涵