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法治日报全媒体记者 马利民
发出全市首张由派出所办理的驾驶证，全区机动车上牌换牌实现就地办理，车驾管业务进驻高校……一项项便民惠民服务举措的落地生效，即是近年来四川省成都市公安局交通管理局第十一分局车辆管理工作队扬改革精神，践行“温江四度”营造一流营商环境的生动实践，更是回应人民群众对公安工作新期盼、新需求的具体体现。作为工作队队长的罗宇晴全程参与并见证了公安交管“放管服”改革的升级创新和发展进步。
自2006年扎根交管服务窗口以来，罗宇晴始终秉持“怀为民之心，行利民之事”的工作理念，从民警到队长，一步一个脚印开拓奋进，把青春韶华奉献给了钟爱的公安交管事业。从警18年来，因工作成绩突出，她先后荣立个人三等功2次，获个人嘉奖8次，获评2022年度“十佳温江卫士”、2023年全省公安机关成绩突出女民警。
脚踏实地，从“小白”成长为“老车管”
罗宇晴与车驾管业务足足打了18年交道，论起资历，她可谓是车辆管理工作队里名副其实的“老车管”。
进入警校之前，罗宇晴对警察这份职业并没有特别的向往，更别提会想到自己将来会成为一名交警，“其实原本是想想成为律师或者老师，因为觉得自己话比较多，性格也比较适合。后来与从警的家人聊天，感觉警察挺威风，就觉得当警察也不错。”
2006年通过招警考试后，她顺利进入原温江区公安分局交警大队，成为一名车管服务大厅的窗口民警。面对和自己想象中完全不同的警察人生，罗宇晴最初可不如现在这样得心应手。“当时我自己没有车，甚至连车辆要年检这种基本知识都不知道，更别说其他更加复杂的车驾管问题了。”
一切从头开始，罗宇晴到岗后迅速开启了“勤学苦练”模式，总是抱着厚厚的资料学习和记录。整整半年时间，除了上班就把自己泡在各类业务书籍里，罗宇晴很快便摆脱了“新手”的称号。“第一次觉得车管业务比其他人要懂一点是在第二年自己买车的时候。”旁人看来繁琐复杂的手续，罗宇晴自己却整理得异常清楚。先做什么、后做什么、需要哪些材料，这个当时仅有24岁的姑娘全部自己一手操办。
从那以后，亲朋好友甚至同事在遇到与车辆、驾驶证有关的问题，第一个想到的便是找罗宇晴。现在，已经工作18年的罗宇晴已然是服务大厅的“老车管”，大厅里95%的民辅警都是她的徒弟。
勤学善思，当好改革创新的实践者
“我们唯有主动创新优化服务，扎实推进‘一次办、就近办、网上办’，才能有效回应人民群众关切，全面提升群众的获得感和满意度。”罗宇晴既是这样说，也是这样做。
2022年上半年，因全国《机动车登记规定》的修订，公安机关负责的车辆申领、使用系统面临全面升级，成都成为公安部选定的系统升级试点城市。作为车辆管理工作队负责人的罗宇晴，迅速带领车管大厅业务团队参与到此次试点工作。针对测试过程中频繁出现的断网、数据异常等情况，她一边耐心地为群众做好解释、安抚工作，一边积极与上级业务部门及时沟通，有序有利推进试点工作，团队的工作受到了上级部门和群众的一致好评。
为进一步延伸车驾管业务服务触角，打通服务群众“最后一公里”，2022年下半年，温江区公安分局各派出所“一站式服务”办证点全部增设交管窗口，因交警业务规程和操作流程与派出所以往的户籍业务区别比较大，为确保工作高效推进，罗宇晴加班加点，及时完成设备安装调试工作，并牵头制作业务清单和办事指南，确保群众一看就懂。同时，精心制作了一套规范详细的PPT课件，对各派出所窗口民辅警开展“点对点”“手把手”培训和指导，最大限度为办事群众提供便捷高效的服务。
真情为民，争做群众信赖的贴心人
服务是一种态度，更是一种情怀。
在业务高峰时，罗宇晴积极引导群众在“网上办”，一对一指导办事群众在“交管12123”App上办理车驾管业务，让更多的群众了解交管“12123”App，不断提高App使用率和知晓率。在临近下班时，还有群众在等待办理业务，她主动延时服务。她把忠诚为民之心融化在了每一个细微举动中，温暖和感染着身边的每个人。在她的影响下，工作队每一名民辅警都能够做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让群众切身感受到宾至如归的服务体验。
从警18年，罗宇晴在这份平凡的工作岗位上收获的不仅是精通车驾管业务，还有群众带来的感动。
今年年初，罗宇晴像往常一样在窗口为市民办理换领驾驶证业务。突然坐在对面的男子笑了起来，“警官，太巧了，居然又是你！你办理业务速度最快，我记得你！”原来，6年前这位市民的驾驶证就是从罗宇晴手里领走的，6年后，他来换证居然又碰到了罗宇晴为他办理。虽然只是简单的一句话，却依旧让罗宇晴开心不已，“或许我不能记住每一位市民的样貌、名字，但他们却能记得我，记得我做的工作，这就是对我最好的肯定，因此我才要努力做到最好。”
18年的从警生涯，罗宇晴真切地感悟到：警察的阳刚威严之美，更能展现女性自尊、自强、自信、自立的人生风采，作为一名女民警理应像梅花一样，凌风傲雪，冰清玉洁，默默绽放在本职工作岗位上，用大爱、赤诚和家国情怀，倾情守护着人民群众安全畅通之路！
编辑：邢国涵