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法治日报全媒体记者 马利民
“您好，请问您要办理什么业务”，3月5日下午，在四川省成都市公安局双流区分局东升派出所一站式办证点大厅内，一名年轻干练的女警官向每一位前来办事的群众热情地打着招呼。
她叫赵晓川，是成都市公安局双流区分局东升派出所一站式“窗口”的办证民警。工作中，她精益求精，对待群众热情诚恳，始终坚守在东升派出所一站式“窗口”服务岗位，用“热情、耐心、细致”赢得办事群众的一致好评。
心系群众 快速成长为行家里手
2017年，东升派出所按照双流分局便民利民的工作要求，全力打造“一窗式受理、一站式办理”服务新模式。看似简单的一站式服务窗口，却承担着户籍、出入境、居住证、公安证明等和老百姓日常生活息息相关的公安业务。工作中，有孩子办身份证哭闹需要安抚的，有行动不便的老人需要照顾的，还有因不清楚办证流程对公安机关不理解的，都需要办证民警一再耐心解释和化解。
“用心做好服务”简单的六个字，但要真正做到却也不容易。对于赵晓川来说，初入行时，最大的困难莫过于从零基础学习户籍、出入境、公安证明等业务知识。“要真正服务好大家，我自己首先必须娴熟地掌握各项业务知识。”为此， 赵晓川时常钻研业务，只要是工作上用得着的，她总是想尽办法学习、记录下来。有同事开玩笑说：赵姐在工作之余，不是在学习业务知识，就是在学业务知识的路上。通过坚持不懈地学习，她从开始的“菜鸟”“小白”，现在已经变成了处理疑难问题的“行家里手”。
多措并举 让“办证高峰”转为“满意高峰”
东升派出所辖区16.13平方公里，常住人口和流动人口高达19万余人。特别是寒暑假等重要节假日的到来，东升派出所一站式窗口都将迎来办证高峰，线下日均办证量高达500人次，前来办理业务的群众总是络绎不绝。
排队人数的激增，导致办证点压力巨大。为有效应对高峰，进一步提升工作效率，赵晓川开动脑筋，积极想方法。她一方面在办证点门口设立首问责任岗，提前了解群众所需办理的业务，并对其携带的资料进行审核，引导群众依次取号。另一方面，针对咨询群众较多的情况，赵晓川在户籍、出入境、居住证、公安证明等窗口设立了自助咨询台，为群众提供一次性告知单及办理业务流程图，并开通预约办证和延时服务，提升窗口服务效能，努力将“办证高峰”转化为办证群众的“满意高峰”。
“办证大厅里人很多，但窗口工作人员一刻不停地在忙碌。还有民警不停解释，说让我们久等了，并耐心回答我们的各种咨询，让人感到很温暖！”3月5日，市民李女士在一站式办证点留言簿上写道。
送证上门 办好实事解民忧
“真是太感谢赵警官，把户口簿送到我家，你们现在的服务真是越来越暖心了。”家住双流区长顺路29岁的居民张女士从民警手中接过户口本，笑着说道。
原来，2023年11月29日下午，张女士来到东升派出所向赵晓川求助：其母亲李某某因年事已高，同时患有间歇性阿尔茨海默病，腿脚行动不便，无法亲自到办证窗口，请求上门帮忙补办户口簿。
考虑到群众的特殊情况，在预约好上门时间后，赵晓川和同事携带警务终端设备前往李奶奶家中，在完成人像核查比对流程后，成功为其补办了户口簿。老人家属连连感谢，赵晓川也觉得很暖心。
除此以外，为了帮助一些困难群众办理证件，赵晓川常常采取错时服务、上门服务、预约服务等服务模式，对困难群体开辟办证“绿色通道”，对不能行动的孤寡老人、残疾人采取上门照相、送证上门等服务措施，解决特殊人群办证难的问题。7年以来，她通过“绿色通道”、上门服务为特殊困难群众办理证件200多人次，办好实事200余起，赢得辖区市民的好评和点赞。
编辑：邢国涵