四川夹江公安“四大举措”深耕为民服务体系建设

法治日报全媒体记者 马利民 

近年来，四川省乐山市夹江县公安局紧紧围绕省、市、县关于“放管服”改革目标要求，着眼大局，立足实际，以人民满意为目标，将深化户籍“放管服”改革和便民利民相结合，深耕为民服务体系建设，搭建警民连心桥。 

聚焦提质增效 亮为民服务初心 

近年来，夹江县公安局党委高度重视户籍管理工作，将公安“放管服”改革融入公安改革大局整体谋划推动，将提高户籍管理水平和窗口服务质量作为户籍管理工作的主抓手，针对自身特点和夹江县形势，全面梳理责任清单和公共服务事项清单，推行首问责任、一次性告知、限时办结制，明确细化工作责任，做到责任到岗、责任到人，压实工作人员责任担当。每季度组织一次户籍业务培训会、开展实战大练兵，重点针对省厅下发的各类便民利民措施等问题进行培训、精练、实操，不断提升户籍民辅警的业务办理水平，致力高质队伍、专业队伍建设，为户籍工作有序、有效、有质开展注入不竭动力。全面检查维护户籍办公设备，更新更换便民设施，窗口民辅警警容严整、态度和蔼、举止文明。同时在窗口有针对性宣传防电信诈骗知识和推广安装“国家反诈中心”App的安装，提高群众识骗防骗能力。

聚焦服务质量 筑牢安全防线 

夹江县公安局公开窗口民辅警照片、姓名、警号，设置窗口服务评价器，实行“一事一评、即时打分”制度，明确工作职责，规范着装、言语。不定期对窗口工作开展群众回访抽查，做到“有咨必答、有访必接、有事必办、有难必督”，积极营造便捷、透明、贴心的服务氛围。始终坚持设备智能化、制度标准化、服务数字化的工作流程，积极推行一站式受理、一次性告知、一次性办结，做到“一窗受理、集成办理”，不让群众徒劳往返。主动深入辖区，与群众进行“面对面”交流，解民难，排民忧，提供“零距离”服务，真正做到为群众办好事、办实事。坚持特事特办、急事急办，积极推行全天候服务模式，对有特殊需求的群众开通预约、延时服务，延迟工作时间。为急需使用身份证的高考考生开通证件办理“绿色通道”，享受优先受理、优先上传、优先制证服务。近期，为高考考生办理证件12件。

聚焦服务意识 做群众贴心人 

夹江县公安局持续开展“我为群众办实事”活动，推行“上门办证”暖心服务。今年以来，“上门办证”办理身份证业务10余条，满意率100%；户籍业务办理15条，满意率100%，帮助办理无户人员落户、为困难群众上门办理身份证等疑难杂症业务8条，满意率100%，实现窗口服务零怠慢、零差错、零投诉的目标。针对辖区的具体情况，建立信息共享与审批服务联动机制，坚持“在材料上做减法，在服务上做加法”，实现了“新生儿出生、居住证办理、户口迁入、身份信息变更”等业务“一件通办”，不断做精做优窗口服务。在“一窗通办”工作导向基础之上，夹江公安围绕加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见，新设“公民身后一件事”一次办业务综合办理窗口，将65项跨部门流程、事项全部纳入“综窗”服务和未来服务范围，承办流转办理的事项范围广、领域全、效率高，能让群众切实享受公安改革带来的便利。